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阅读 4439 次 历史版本 1个 创建者:铜豌豆 (2011/1/20 17:04:26)  最新编辑:5月桂湖 (2011/5/29 4:58:40)
破窗理論
拼音:pò chuāng lǐ lùn
英文:Broken Window Theory
破窗理論
破窗理論
  破窗理論,又稱破窗效應(英語:Broken windows theory),是犯罪學的一個理論,由詹姆士·威爾遜(James Q. Wilson)及喬治·凱林(George L. Kelling)提出,並刊於《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題爲《Broken Windows》的文章。此理論認爲環境中的不良現象如果被放任存在,會誘使人們仿效,甚至變本加厲。以一幢有少許破窗的建築爲例,如果那些窗不被修理好,可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最終他們甚至會闖入建築内,如果發現無人居住,也許就在里頭定居或者是縱火。又或想像一條人行道有些許紙屑,不久後就會有更多垃圾,最終人們會視若理所當然地將廢棄物顺手丟棄在地上。因此破窗理論強調着力打擊罪行,以“零容忍”的態度面對罪案。 
 
  此理論描述了社區失序的五個階段:

  1.社區開始出現失序的情形,部分居民遷出社區。
  2.未能遷離社區的居民因擔心自身安全,對區内的事務漠不關心。
  3.地區的監察力下降,社區的治安進一步惡化。
  4.區内更多的居民遷走,仍然留在區内的居民則更加退縮,減少外出時間。
  5.外來的犯罪份子入侵社區,令犯罪數字持續上升。
 

巴斯夏的破窗理論

 
  破窗理論是法國19世紀經濟學家巴斯夏作爲批評的靶子而總結出來的,見其著名文章《看得見的與看不見的》,下面是這一段的譯文: 你是否見過這位善良的店主——詹姆斯·B·薩姆納先生生氣的樣子?當時,他那粗心的兒子不小心砸破了一扇窗戶玻璃。如果你置身於這樣的場合,你恐怕會看到這樣的情景,每個看客,看到這種局面的每個人,都會不約而同地如此這般地安慰這位不幸的店主:“不論發生什麼不幸的事,天下總有人會得到好處。人人都得過日子呀,如果玻璃老是不破,要玻璃工幹什麼呀。”
破窗理論的“創造者”巴斯夏
破窗理論的“創造者”巴斯夏
 
  現在,這種千篇一律的安慰已經形成爲一種理論,我們將用這個簡單的例子來說明這一理論,我們會發現,很不幸,就是這樣的理論在指導着我們絕大多數的經濟制度。
 
  假定這塊玻璃值6法郎,你就會說,這個事故給玻璃工帶來了6法郎的生意——它提供了6個法郎的生意——這我承認,我絕不會說這不對。你的話很有道理。這位玻璃工趕來,履行自己的職責,然後拿到6個法郎,在手里掂量掂量,而心里則感激那個莽撞的孩子。這些都是我們能夠看到的。
 
  但是,另一方面,假如你得出結論——人們確實常常得出這樣的結論——說打破玻璃是件好事,說這能使資金周轉,說由此可以導致整個工業的發展,那就容我大喝一聲:“住嘴!你的理論隻看到了能看到的一面,而沒有考慮看不到的一面。”
 
  看不到的那一面就是,由於我們的這位店主在這件事上花了6個法郎,他就不能用這6個法郎辦别的事了。你沒有看到的是,如果他不用修補這善窗戶,那麼,或許就可以換掉自己的舊鞋,或者給自己的書架上再添一本新書。簡而言之,如果沒有發生這起事故,他就可以用這6法郎幹别的事。
 
  讓我們看把工業作爲一個整體,來看看這一事故對它的影響。現在窗戶打破了,玻璃工的生意增加了6個法郎,這是我們已經看到的。如果窗戶沒有破,鞋匠(或别的什麼人)就會增加6個法郎的營業額,這是我們看不見的。
 
  而如果在看得見的一面之外——這是積極的事實,也考慮一下看不見的一面——這是消極的事實,那麼,我們就會明白,不管窗戶是打破還是完好,整個工業,還有全國勞動的總量,都不受影響。
破窗理論
破窗理論
 
  現在,讓我們在在詹姆斯·B.先生的角度考慮一下。第一種情況,如果窗戶被打破了,他花了6法郎,那麼,他從窗戶中得到的享受,既不會比從前少,但也不會比從前多。
 
  第二種情況,假如窗戶沒有被打破,他也就可以拿這6個法郎去買鞋,於是,他在繼續享用窗戶的同時,還可以得到一雙鞋。
 
  而由於詹姆斯·B.先生是社會的一個組成部分,因此,我們必然可以得出結論,綜合起來考慮,對享用和勞動進行一下估計,那麼,我們已經喪失了被打破的窗戶的價值。
 
  於是,我們得出這麼一個出人意料的結論:“有些東西被毫無意義地毁滅,社會喪失了價值。”我們必然會同意這麼一個令人毛骨悚然的公理:破壞、損壞和浪費,並不能增加國民勞動力,或者簡單地說,“破壞並不是利潤”。
 
  英迪斯特利埃先生,你對此有何看法?好心的查曼斯先生的弟子們,你們對此還有何話說?你們的老師曾經那麼精確地計算過,如果燒毁巴黎,那將有那麼多房子要重建,會帶來多少生意啊。
 
  我很抱歉打擾了人家的計算,很有獨創性啊,這種精神已經滲透到我們的立法中。不過我還是請他另算一遍,先把那些能看見的一面放到一邊,考慮一下那些看不見的一面。讀者們必須謹記記,這個世界並非隻有當事的兩個人,還有第三個人隱藏在幕後,我請他對此予以關注。一方是詹姆斯·B.先生,他代表着消費者,他本來可以有兩樣享受,但由於一件破壞行爲,而隻能享受一樣。另一方是玻璃工,表示生產者,他的生意由於事故而增加了。第三方則是鞋匠(或者别的行當的商人),他的勞動卻由於同一事故而遭受了同樣大小的損失。這第三個人一直藏在陰影中,使我們一直沒有留意到,但他卻是這一問題中一個必不可少的因素。正是他向我們揭示了,以爲我們從破壞行動中能得到利潤是多麼地荒唐。正是他,馬上就可以教導我們,以爲從限制貿易中能夠得到多少好處的想法,其實更荒唐(巴斯夏在爲自由貿易辯護),畢竟,所有的破壞性行爲中,再也沒有比這更荒唐的了。因此,如果你把所有爲貿易限制辯護的論證追根溯源,你所看到的,其實就隻是這種老百姓的話:如果沒有人打破窗戶,玻璃工幹什麼去呀。巴斯夏對於有些經濟學家的短視和荒唐已經說得很清楚了,在我看來,這些經濟學家要麼是缺少正確的知識,他們從錯誤的假設出發,經過錯誤的邏輯推理,最後當然是得出錯誤的結論;要麼,他們就是缺乏常識,而被神祕的數字給震懾住了,給宏觀指標的數字游戲迷惑住了。
 
  但願不要有人又站出來說,美國這次遭受恐怖襲擊,可以創造多少就業機會、帶來建築業、市政建設的繁榮,玻璃工也可以創造出多少GDP。中國的“玻璃工”可太多了。中國的很多“窗戶”造出來就是爲了打破的。

破窗理論實驗

 
  美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)於1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區,而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛,他把車牌摘掉,把頂棚打開,結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。後來,辛巴杜用鎚子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。以這項實驗爲基礎,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論,認爲:如果有人打壞了一幢建築物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,别人就可能受到某些示範性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、繁榮。

破窗理論的表現

 
  我們日常生活中也經常有這樣的體會:桌上的財物,敞開的大門,可能使本無貪念的人心生貪念;對於違反公司程序或廉政規定的行爲,有關組織沒有進行嚴肅處理,沒有引起員工的重視,從而使類似行爲再次甚至多次重複發生;對於工作不講求成本效益的行爲,有關領導不以爲然,(放縱)使下屬員工的浪費行爲得不到糾正,反而日趨嚴重。等等。一間房子如果窗戶破了,沒有人去修補,隔不久,其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉,很快牆上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很幹淨的地方,人們會很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出現,人們就會(產生從眾心理)毫不猶豫地隨地亂扔垃圾,絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗理論”的表現。
 
  制度化建設在企業管理中已經是老生常談了。但是,現實的情況往往是制度多,有效的執行少。長此以往,企業的發展會很尷尬。對公司員工中發生的“小奸小惡”行爲,管理者要引起充分的重視,適當的時候要小題大做,這樣才能防止有人效仿,積重難返。
 
  有一家百來號人的本土企業,公司規定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規定:如果發現不帶工牌,每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做,但管理層並沒有引起重視,沒有嚴格執行該項規定。一個月以後,不帶工牌的員工由最初的1、2個,發展到幾乎50%的員工都不帶工牌,員工對此事抱着“可有可無”的態度、管理層並沒有“令行禁止”反而一再縱容,嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。
 
  美國有一家公司,規模雖然不大,但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天,資深車工傑瑞在切割台上工作了一會兒,就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板,雖然埋下了安全隱患,但收取加工零件會更方便、快捷一些,這樣傑瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是,傑瑞的擧動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正着。主管雷霆大怒,令他立即將防護板裝上之後,又站在那里大聲訓斥了半天,並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作。第二天一上班,傑瑞就被通知去見老板。老板說:“身爲老員工,你應該比任何人都明白安全對於公司意味着什麼。你今天少完成了零件,少實現了利潤,公司可以換個人換個時間把它們補起來,可你一旦發生事故、失去健康乃至生命,那是公司永遠都補償不起的……
 
  離開公司那天,傑瑞流淚了,工作了幾年時間,傑瑞有過風光,也有過不盡人意的地方,但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同,傑瑞知道,這次碰到的是公司靈魂的東西。
 
  在管理實踐中,管理者必須高度警覺那些看起來是個别的、輕微的,但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”,並堅持嚴格依法管理。“千里之堤,潰於蟻穴”。不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶,就可能會帶來無法彌補的損失。

破窗理論的案例

 
  紐約市交通警察局長布拉頓受到了“破窗理論”的啟發。紐約的地鐵被認爲是“可以爲所欲爲、無法無天的場所”,針對紐約地鐵犯罪率的飆升,布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律,他以“破窗理論”爲師,雖然地鐵站的重大刑案不斷增加,他卻全力打擊逃票。結果發現,每七名逃票者中,就有一名是通緝犯;每二十名逃票者中,就有一名擕帶凶器。結果,從抓逃票開始,地鐵站的犯罪率竟然下降,治安大幅好轉。他的做法顯示出,小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。因爲針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行爲大力整頓,卻大大減少了刑事犯罪。
破窗理論
破窗理論
 
  在日本,有一種稱做“紅牌作戰”的輔助管理活動,目標是提高企業現場環境、效率和產品質量。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產生背景:“任意決定物品的存放並不會讓你的工作速度加快,隻能使你的尋找時間加倍;你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷,並讓大家都能理解這套方案,遵照執行。”
 
  日本企業的“紅牌作戰”通過詳細的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養)】,將不清潔的設備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”,也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀,從而使工作場所變得整齊清潔,工作環境變得舒幽雅,企業成員都養成做事耐心細致的好習慣。久而久之,大家都遵守規則,認真工作。實踐證明,這個方法對於保障企業的有效運營起到了非常重要的作用。

破窗理論的啟示

 
  從“破窗效應”中,我們可以得到這樣一個道理:任何一種不良現象的存在,都在傳遞着一種信息,這種信息會導致不良現象的無限擴展,同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個别的、輕微的“過錯”,如果對這種行爲不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力,就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”,就極有可能演變成“千里之堤,潰於蟻穴”的惡果。就如劉備那句話,勿以善小而不爲,勿以惡小而爲之。
 
  “第一扇破窗”常常是事情惡化的起點。這一現象在我們日常生活中常常可以見到。比方說,你分别到兩位朋友家做客。朋友甲的家里窗明幾淨,地板上一塵不染。如果他忘了給你准備煙灰缸,你一定會在點煙之前請他幫你找一個煙灰缸,而決不忍心讓煙灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是隨處可見的塵土和紙屑。估計你也懶得要朋友給你找煙灰缸了,而是任由煙灰飛散,或是直接把煙蒂扔到地上了。
 
  事情的惡化當然還離不開後面那一雙雙推波助瀾的手。面對“第一扇破窗”,我們常常自我暗示:窗是可以被打破的,沒有懲罰。這樣想着,不知不覺,我們就成了第二雙手、第三雙手……去市場買瓜子,抓了幾個嚐嚐。瓜子皮呢?你放哪兒了?是不是看到地上已有一片瓜子皮了,就將自己磕的皮也扔地上呢?大熱天走在街上,買根雪糕,半天沒有找到垃圾筒,你會將包裝紙放在哪兒?是不是找個有垃圾的角落,悄悄地扔掉呢?路上的噪音、牆上的筆蹟、地上的痰蹟就這樣越來越多,我們離優雅、文明、公德就這樣越來越遠。
 
  “環境早就髒了,我扔的這點兒垃圾根本起不到關鍵性作用。”不少人會這樣辯解道。其實,人和環境之間是互動的,環境的好壞是人的行爲的體現。我們許多人抱怨環境惡劣,可他們卻很少反思自己的言談擧止。不少人盯着社會的陰暗面,結果自己的心靈也變得狹隘和陰暗,自覺不自覺地成爲了社會上的一扇“破窗”。
 
   我們不僅不能做第N次打破窗戶的人,我們還要努力做修複“第一扇窗戶”的人。即使是當我們無法選擇環境,甚至無力去改變環境時,我們還可以努力,那就是使自己不要成爲一扇“破窗”。
 

破窗理論與經濟

 
  在中國,破窗上升爲了理論,並用來解釋社會經濟現象。當1998年我國南方發大水時,有學者曾經撰文分析,依照破窗理論我國的經濟將會因此而加快增長,這次9·11事件,給了破窗理論一個施展的機會。破窗謬論在現實中真的可以成立嗎?不知道是否能找到這麼一扇窗子,打破它可以創造需求,進而拉動經濟,因爲砸破玻璃帶動的經濟效用是以另外一
 
   眼下引進的經濟理論,就像改革開放初期,中國各地拼命引進冰箱、洗衣機、電視機等生產線一樣,可稱得上是改革開放以來的第二次“引進高潮”。拉動消費,歸根結底還是在制度,而萬萬不能將寶押在“窗子”被打破這種預期行爲上。老百姓的消費行爲總是在現有制度和制度預期下的理性選擇。要拉動老百姓的消費需求來帶動經濟增長,政府除了出台一般性的鼓勵消費政策外,最終還是要改變制度和老百姓的制度預期。西方國家的社會保障制度完善,老百姓的儲蓄率就低;東方國家的社會保障制度缺失,老百姓的儲蓄率就高,拿到錢後往往是緊緊攢着,爲生老病死作打算,就是很好的例證。
 
  所以說,有時常識比什麼深奧的理論更實在,更容易讓人作出正確的判斷。俗話說的“淹死的都是會游泳的”,怕就是這層意思。經濟學家們,請收起你的“破窗理論”,打開窗戶,呼吸和窗外的平民百姓同樣的空氣,跟他們聊聊家常,學會用他們的語言向他們說說你的觀點吧!否則别怪他們要打破你的窗子了。

破窗理論與企業管理


  在日本,有一種稱作“紅牌作戰”的質量管理活動:
 
   1、清理:清楚的區分要與不要的東西,找出需要改善的事物。
   2、整頓:將不要的東西貼上“紅牌”,將需要改善的事物以“紅牌”標示。
   3、清掃:有油污、不清潔的設備貼上“紅牌”,藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”,辦公室、生產現場不該出現的東西貼上紅牌。
  4、清潔:減少“紅牌”的數量。
  5、修養:有人繼續增加“紅牌”,有人努力減少“紅牌”。
 
  “紅牌作戰”的目的是,借助這一活動,讓工作場所得以整齊清潔,塑造舒爽的工作環境,久而久之,大家遵守規則,認真工作。許多人認爲,這樣做太簡單,芝麻小事,沒什麼意義。但是,一個企業產品質量是否有保障的一個重要標志,就是生產現場是否整潔。這應該是“破窗理論”比較直觀的一個體現。
 
  更重要的一個方面可能在於,企業中對待隨時可能發生的一些“小奸小惡”的態度,特别是對於觸犯企業核心價值觀念的一些“小奸小惡”,小題大做的處理是非常必要的。
 
  美國有一家以極少炒員工著稱的公司,一天,資深熟手車工傑瑞爲了趕在中午休息之前完成三分之二的零件,在切割台上工作了一會兒之後,就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁,沒有防護擋板收取加工零件來更方便更快捷一點。大約過了一個多小時,傑瑞的擧動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正着。主管雷霆大發,除了目視着傑瑞立即將防護板裝上之外,又站在那里控制不住地大聲訓斥了半天,並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作量。事到此時,傑瑞以爲結束了,沒想到,第二天一上班,有人通知傑瑞去見老板。在那間傑瑞受過好多次鼓勵和表彰的總裁室里,傑瑞聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說:“身爲老員工,你應該比任何人都明白安全對於公司意味着什麼。你今天少完成幾個零件,少實現了利潤,公司可以換個人,換個時間,把它們補起來,可你一旦發生事故失去健康乃至生命,那是公司永遠都補償不起的……”  
 
  離開公司那天,傑瑞流淚了,工作了幾年時間,傑瑞有過風光,也有過不盡人意的地方,但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同,傑瑞知道,他這次碰到的是公司靈魂的東西。
 
  這個故事是否能夠告訴我們,對於影響深遠的“小過錯”,“小題大做”去處理,以防止“千里之堤,潰於蟻穴”,正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃”的明智擧措。

破窗理論與自然災害對經濟的影響

 
  講到自然災害對經濟的影響,現在的人們很自然地會想到“破窗理論”。19世紀50年代,有個法國人巴斯夏在講授災難經濟理論時,擧了這樣一個例子:如果房屋上的一塊玻璃被打破了,這固然會造成經濟損失。但是,爲了修複窗戶,人們必須去安裝新的玻璃,導致對玻璃的需求增加,並且拉動與此相關的其他產業,從而最終創造出新的GDP刺激經濟。
 
   表面來看,這個推導頗爲完整,於是有人把它歸結爲“破窗理論”。應該說,“破窗理論”實際上是闡述了災後重建對經濟的影響作用,應該說在分析重建需求的傳導與擴散方面,的確有其獨到之處。不過,“破窗理論”也有其不完善的一面,因爲災害的發生本身是對財富的破壞,災後重建則是一種修複性的行爲,假設是按原樣修複的話,那麼實際社會財富並沒有增加。增加的隻是沒有效益的經濟活動總量,並且以消耗社會資源爲代價。在這個意義上,人們更應該關注的是防止災害的發生,而不是“破窗理論”引發的預期。正因爲這樣,在經典的災難經濟理論體系中,並沒有“破窗理論”太高的地位。事實上,即便後來黑茲利特將“破窗理論”予以系統化,也沒有得到多少呼應。一個有趣的現象是,社會學中也有個分析犯罪現象的“破窗理論”,該理論似乎比經濟學中的“破窗理論”更有知名度。
 
  中國1998年發生了特大洪水,當時就有人引用“破窗理論”來分析水災對經濟的影響。當時的背景是亞洲金融危機還在蔓延,我國承諾人民幣不貶值,這樣一方面抑制了危機的發展,另一方面也使自己的國家面臨了很大壓力,經濟增長面臨滑坡的危險。在這種情況下,特大洪災的出現,使得災後重建的任務大大增加,客觀上爲政府采取積極的財政政策以刺激經濟提供了契機。
 
  “破窗理論”剛好適合當時的市場氛圍,因此在當時開始流行起來是很自然的。不過,隨着經濟環境的變化,特别是增長模式的轉變,近幾年來,人們對“破窗理論”的有效性、合理性也開始有了更多的質疑。今年年初冰雪災害發生後,就有人依據“破窗理論”,提出災後重建將成爲松動銀根的一個轉機。但是幾個月下來,很明顯這個預期要落空。時下,面對破壞程度更大的地震災害,人們當然更不能沉湎於“破窗理論”而不能自拔了。

破窗理論與細節暗示

 
  美國心理學家詹巴鬥曾經做過一個"偷車實驗",將兩輛一模一樣的轎車分别放在一個環境很好的中產階級社區和環境比較髒亂的貧民區,結果發現貧民區的車很快被偷走了,而另一輛幾天後仍然完好無損;如果將中產階級社區的那輛車的天窗玻璃打破,幾個小時後,那輛車也被偷了。
 
  後來,在此實驗基礎上,美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出了有名的"破窗理論":如果有人打壞了一棟建築上的一塊玻璃,又沒有及時修好,别人就可能受到某些暗示性的縱容,去打碎更多的玻璃。
 
  "破窗理論"體現的是細節對人的暗示效果,以及細節對事件結果不容小視的重要作用。事實證明,"破窗理論"也確實能夠指導我們的生活。
 
  18世紀的紐約以髒亂差聞名,環境惡劣,同時犯罪猖獗,地鐵的情況尤爲嚴重,是罪惡的延伸地,平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯,每20個逃票的人中有一個擕帶武器者。1994年,新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理:車箱幹淨了,站台跟着也變幹淨了,站台幹淨了,階梯也隨之整潔了,隨後街道也幹淨了,然後旁邊的街道也幹淨了,後來整個社區幹淨了,最後整個紐約變了樣,變整潔漂亮了。現在紐約是全美國治理最出色的都市之一,這件事也被稱爲"紐約引爆點。
 
  還有一個被稱爲校園里的"破窗現象":班里新來了一個留級生,由於他的勤奮努力,使得原本想混日子的同學受到震動,學習氣氛開始轉好,有時老師反複強調的重點,有的人或許不以爲然,但是他的一句話--這個内容要考試--便會立即引起同學們的高度重視,留級生的話比老師的話還有效!這說明及時修好第一扇被打破的玻璃,能有效阻止"破窗現象"於萌芽狀態。
 
  將"破窗理論"中的玻璃換成人,它變成了另一種說法,也是我對"破窗理論"的觸動:一個人給别人留下什麼樣的印象,取決於他在一些細節上的表現。
 
  隨地吐痰,暗示一個人缺乏必要的修養;
  在公共場合大聲說話,暗示一個人喜歡表現自己;
  穿什麼樣的襪子,暗示一個人的品位如何;
  在背後說别人壞話的人,在暗示他不可信任;
  對任何事都懷疑的人,暗示他是一個悲觀主義者;
  對任何事都不滿的人,暗示他是一個憤世嫉俗者;
  不貪小便宜的人,暗示他很正直……
 
  每件大事都由無數小事--也就是細節構成,將細節盡量做到完美,將來的結果才有可能完美。




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