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阅读 907 次 历史版本 0个 创建者:甜甜入梦 (2017/4/14 23:21:23)  最新编辑:甜甜入梦 (2017/4/14 23:21:23)
信任营销
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  信任不仅
信任营销
信任营销
仅是让顾客相信你是诚实的,尽管这相当重要!你最重要的是让他们相信与你交往并不是在浪费事件和金钱。在以客户为中心的销售过程中,信任至关重要。 







信任是每个良好销售的基础,企业的销售人员在进行销售时,顾客会非常重视你的产品知识,服务标准,销售能力,以及做交易的方法等等,为了建立信任,销售人员必须诚恳,并且时刻考虑到客户的利益,对于客户提的问题要及时作出解释,并最后总结出你的看法和意见。
同时销售人员还给客户提供一些帮助他们的信息和服务就更好了,如:向客户提供解决方案;与你们的服务部合作,确保客户获得优质的服务;及时的给客户一些新产品信息;向客户提供他们感兴趣的行业信息;与你公司的其他相关人员合作,是客户获得最好的定价策略。
网络是把双刃剑,从现实世界的熟人社会,进入网络的陌生人社会,网络的虚拟性、开放性使得它的信用受到质疑。大量关于网络的负面报道如恶意欺诈、假冒伪劣、黑客、病毒、虚假信息、合同违约、网上拍卖哄抬标、侵犯消费者权益等,搅乱了网络秩序,影响人们对于网络的信心。在一个相关管理机制还不健全的网络环境中,开展网络营销,还存在许多的困难,种种现象表明,网络的信任安全问题已成为开展网络营销的瓶颈,成为当前各界研究的热点。网络营销信任之所以较传统营销信任显得更加重要,这是因为网络营销所面临的不确定性和风险性与传统营销相比,程度更高、范围更广,情况也更加复杂。不仅与传统营销一样涉及到营销本身特定的不确定性和风险性,而且还涉及到营销所依赖的技术系统平台的不确定性和风险性。
营销所依赖的技术系统的不确定性和风险性,是营销者所无法控制和影响的。通常被归类为外在的或者环境的不确定性和风险性。
总的来说,外在的不确定性和风险性概念,指社会的不确定性和风险性。它产生于环境动态力量和相关环境因素的复杂性。在网络营销的情形下,外在的不确定性主要与潜在的技术源错误和安全缺陷相关。或者简单来说,它与技术特定的风险相关,这种风险是买卖双方即使签订协议或合同都难以避免的。一次在线营销能否安全和顺利地完成,依赖于所运用的软件、硬件能否发挥其有效功能,以及加密协议的数据交换服务是否能提供足够的安全。数据安全漏洞常常出现在数据传送的渠道中或者网络营销系统的终端。
在B2C网络营销中,网络营销系统的终端是消费者桌面系统、互联网零售商服务器和所涉及的电子银行等电子服务中介商。用户仅仅在拥有的系统之内能直接控制营销安全,而对营销中所涉及的其他参与者的系统安全的控制却无能为力。网站零售商可以通过加密、安装防火墙、利用认证机制和确保隐私的封章来降低系统依赖的不确定性和风险性,但这也只能提高自己所能直接控制的部分系统的安全性。
营销特定的不确定性可以认为是一种内在的或市场的不确定性和风险,它产生于经济行为者的决策失误和容易导致机会主义行为的买卖双方信息的不对称分布。
从消费者的角度看,营销中特定的不确定性与互联网零售商及其在营销过程中的潜在行为相关。
另外,有一个与营销特定不确定性和风险性密切相关的主要因素是网上提供的产品和服务质量,这依赖于销售者的经营能力和意愿。与传统市场相比,电子市场的商品和服务质量更难评估。在网络营销的虚拟环境中,现实世界中的许多个人互动的因素或者消失或不适用(例如面部表情、姿势和身体语言等),使信任的建立更加困难。许多研究者认为,建立信任和努力获取信息是降低不确定性和风险性认知的两种选择机制。换句话说,假如缺乏信任,就必须获取更多的信息以降低网络营销系统依赖或者特定营销的不确定性,创造更多的信任。
从管理的角度来看,人们认为在一项新技术(例如互联网)采用的初期,提供以下两方面的信息是重要的:一是关于网络营销系统基本功能和安全性相关的信息,这有利于降低对系统依赖不确定性的认知;二是关于网上经营者的特点和经营过程的信息,这有利于降低对特定营销不确定性的认知。
所以说一个企业在营销中好好把握住信任充分利用好信任营销为企业创造出出色地效益。

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