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阅读 1420 次 历史版本 3个 创建者:高桥小吴 (2014/7/18 18:37:10)  最新编辑:wangcunhuazi (2014/7/24 8:42:17)
U2C电商平台
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简介
U2C是英文Unite toCustomer的简写,即联合对客商业模式。U2C是一种资源联合营销的商业模式,是在现有电子商务B2CC2CO2CO2O等模式的基础上发展而来的,也吸收了这几种商业模式的优势。U2C运营商只是联合资源对用户的桥梁。
区别于现在的B2CC2CU2C既有“商对客”运营版块,又包含“客对客”运营版块,既是购物平台,也是一种消费者交流互动的平台。这种商业模式致力于对品牌厂商、用户本身、货源、第三方平台产品、企业定制资源的整合,以达到消费者及商家之间不断偱环增值为目标。这种商业模式是由当淘网首创的。
 
一.U2C组成
联合对客这一商业模式的产生是电子商业产业发展的结果,它借鉴了现在已经比较成熟的商业模式的优势:
B2C
business-to-customer,中文简称“商对客”。也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。在国内比较典型的B2C网站有天猫、京东等。
 
U2C着重吸取了这一模式对商业资源整合的优势:对线下品牌生产商、授权经销商等资源进行整合,并利用网络平台将高品质的正品商品呈现给消费者,减少由渠道产生成本的同时降低了价格,从而实现三方共赢。此外,U2C也借鉴了其成熟的技术框架,如:稳定且功能强大的后台、完善的推荐算法、实时的客服沟通机制等。
 
C2C
C2C是英文customer-to-customer的简称,中文称为“客对客”,就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。国内比较典型的C2C网站是淘宝。
 
U2C模式的创立,受到C2C聚集中小商家为其创造商业价值的启发,将消费者和卖家之间的界限进一步模糊,网站上的用户可以同时为买家或者卖家,任何用户都可以从买与卖的活动中收益。同时,网站上海量用户的买、卖或者相互推荐可以为网站本身提供大量的数据,具有很高的潜在商业价值。
 
O2C
O2C为英文Office-to-Custome的简写,特指企业对客户进行专门的定制服务。 O2C英文也可全称Onlineto Configuration,既:在线配置型电子商务模式,意为把定制产品搬到互联网上,通过在线平台实行产品配置销售,例如橱柜、衣柜等家具产品。
 
U2C为了弥补传统电子商务在销售非标准化产品上的短板,引入了O2C中的定制概念。由于U2C网络平台直接面向客户的特点,使得由中间渠道产生的成本被大大压缩,更加有利于消费者和商家获得实惠。同时,定制服务可以满足时下客户越来越多元化的需求,商品也容易与同类产品区分。
 
O2O
 O2OOnline-to-Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O
 
U2C在相当程度上受到O2O概念的影响,将线下作为服务的一部分来对待。这种做法使得U2C更加贴近消费者的生活,也使得已有的线下资源更好的与线上平台进行融合,实现功能和战略上的互相补充,同时也为用户提供更完美的体验。
 
二.U2C首创
当淘网全球首创的U2C(unite to customer)电子商务模式,以资源联合营销模式及特卖、导购、购物威客、零投资开店的购物理念创建消费者及商家之间不断偱环增值的关系。
每天更新优质品牌授权特卖,提供100%品质保证的商品,并创新当淘币抵现购物等优质服务。
 
三.U2C商城的构建
要构建一个功能完整的U2C商城,不仅要在平台上实现必备的功能,还要做到对数据的合理运用。U2C商城的构建包括如下环节:
1.品牌商开店
U2C主张与知名/著名品牌的生产商、授权代理商、授权经销商等进行合作,一方面减小由多级代理所产生的高昂费用,另一方面保证了产品的质量,从而在品台上提供价格与质量俱佳的产品。同时,品牌商也获得了线上销售渠道,有利于企业树立形象、与用户沟通、对价格体系的控制等。这一功能有其适用于主打线上或线上线下统一销售的品牌。
 
2.消费者开店
U2C电子商务平台模糊了消费者与卖家的概念,鼓励用户将自己挑选的产品贡献到平台上,以方便其他消费者在购物时进行决策,最终表现为由消费者开店,向其他用户导购商品,如果被导购的产品受到认可并被购买,那么推荐商品的人则可以获得推广的奖励。为了保证货源的质量,他们一般被要求通过向其他消费者推荐正品购物平台(如当当、京东、天猫、一号店等)的商品来获取联盟的提供的报酬。由于开店的用户不需要进货、准备仓库、联系物流等,所以开店的成本会很低。目前这种形式已经应用在当淘网的买手部落当中。
 
3.购物威客
U2C电子商务模式融合了购物者威客的概念,在U2C平台你可以提供一些报酬,发动其他消费者为你提供帮助。当任何用户想要给朋友买礼物却找不到合适产品的时候、亲人过生日用户希望给他集齐N条生日祝福的时候、想买东西却不知道购买哪一种款式更好的时候都可以在U2C平台上以招标的形式向购物威客们寻求帮助,然后在众多的投标者中选定一个最佳的解决方案来解决问题。同样,用户也可以帮助其他用户解决他们所需要解决的问题。这一功能对于需要帮助的用户固然有好处,对于在网上购买东西极有经验的用户来说也多了一种将自身价值变现的渠道。购物者威客的模式目前在当淘网的帮帮忙板块有很好的体现。
 
4.特卖
电商平台直接与品牌商进行合作,从而实现对销售渠道的整合,这种做法压缩了过去由多级代理商带来的高昂成本,在很大程度上压低了商品价格。为了保护品牌商本身的价格体系,特卖网站通常以限时或限量的形式销售货品。这一功能可以为用户带来很大实惠,又能满足一部分品牌在网上销售的困境。这种功能尤其适用于主要在线下销售,不想线下实体受到冲击,又想加强库存周转率的品牌。在国内典型的特卖网站是唯品会。在特卖模式获得成功之后,天猫、京东等平台也纷纷推出了特卖功能。
 
5.高端定制
由品牌商推出的个性化定制产品,能够满足消费者越来越多元化的需求。同时,随着加工水平的提高以及电商对渠道成本的压缩,个人定制产品的价格已经趋于合理。目前比较适合进行高端定制的品类为珠宝、服装以及能凸显创意和灵感的商品。
 
6.互联网线下实体店
电商线下的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,线下模式还可实现不同商家的联盟。结合线下实体模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的价格蒙蔽,同时实现线上消费者售前体验
 
四.U2C网站功能
一个好的U2C网站最主要的功能,也就是比较共性的功能,从使用角度来讲主要包括以下几个方面:
1、商品展现:直接将价格最实惠的、性价比最高的品牌正品陈列在网站,省去用户逐一进行比价挑选的过程。
2、购物车的添加与查看:告诉用户你已经挑选了一些什么。
3、配送的方法:告诉用户应该怎样才能将商品拿到手。
4、订单的支付与结算:告诉用户该付多少钱与付款的手段。
5、注册登录:获得用户的有效信息。
6、客户中心:告诉用户已经买过什么东西,以及商品的物流情况。
7、帮助中心:客户常见问题解答,规则等相关页面。
8、用户交流、互助平台:提供用户购物交流、反馈、互动的所在。
9、用户开店:用户开店、创业平台。给客户开辟新的创业途径,也进一步增进网站的活跃度。
 
五.相关网站
由于当淘网是首创U2C的网站,现以当淘网作为例子进行说明。
当淘网
当淘网口号:我们只是联合优质产品资源推送给消费者的桥梁,当淘网是典型的U2C模式的网站。其网站内各个主要功能,也体现了U2C类网站的主要功能。
 
特卖频道:限时限量的推出品牌商品,为消费者提供优质优价的产品。由于特卖商品往往有比较深度的折扣,同时产品又是品牌商推出的正品,所以用户往往需要提前关注,以免供不应求。
 
大牌直通车:由品牌商直接在当淘网开店并销售商品。由于商品均来自于品牌商,所以用户购买到的产品均是正品。
 
当淘帮帮忙:当淘帮帮忙是典型购物威客环节,为消费者提供购物方面的帮助。如,不知道在节日选什么礼品送人才能体现心意,就可以在当淘帮帮忙发布任务,向众多购物威客求助。
 
买手部落:由众多用户在这一频道低成本开店,从正品销售平台上筛选出优质的产品,推荐给其他用户。一旦达成购买,推荐该商品的店主也能从中获得佣金。
 
玩转当淘:在这一频道,用户可以管理站内虚拟货币“当淘币”、使用站内积分进行兑换、进行每日两次的抽奖等当淘网为用户提供的福利。
 
私人定制
由当淘网推出的个性化定制产品,能够满足消费者越来越多元化的需求。同时,随着加工水平的提高以及电商对渠道成本的压缩,个人定制产品的价格已经趋于合理。目前可进行高端定制的品类为珠宝、服装以及能凸显创意和灵感的商品。
 
线下DTLM实体连锁物流门店
随着当淘网的发展,未来U2C电子商务模式将发展线下DTLM实体连锁物流门店,彻底将线上线下合为一体,实现现实门店与网络购物的一体化。
 
 
 
六.营销策略
资源整合:
U2C类型购物网站最大限度的整合了平台、品牌商和用户等优质资源,重新进行优化配置,取优舍劣,获得整体的最优化。通过资源的整合,平台给品牌提供广告资源和推广空间,促进品牌展现和品牌传播;品牌商给平台和消费者提供全网最低价最实惠的正牌产品;消费者在平台上获得优价优质的商品的同时也给平台带来流量,促进平台的繁荣;品牌商通过消费者的购买也达到了甩货、提高销售量的目的。资源的整体优化促进了平台、品牌和消费者之间关系的良性循环。提高二次合作的可能性。最终逐渐达成三方共赢的良性循环。
 
社交性:
U2C这种电子商务模式一般都注重网站的社交性,包含一部分社交网站具有的功能。用户在U2C类型的购物网站上,能够与其他的用户进行互动,如相互推荐产品,帮忙解决问题等。而一般的B2C网站,只注重其购物性质。以当淘网为例,当淘网的当淘帮帮忙就是典型的社交性板块。强调社交的有点在于,加强了用户与用户、用户与商家之间的联系,便于增强用户粘性、消费者解决问题、商家为消费者提供服务等。
 
用户粘性:
U2C网站一般采取抽奖、兑换、返现、抵现、用户交流、用户开店等多种模式来增强用户与网站的联系。注重用户的二次购买,多用积分、成长值等来维持用户关系。注重后台优化,通过加快网站速度、增加功能、稳定服务等多种手段,提高用户的技术粘性;注重用户之间的互动交流,维护社区、用户关系,提高社交粘性;注重数据分析跟踪,为用户提供个性化的解决方案,提高数据库粘性,使顾客成为回头客,回头客变成老顾客。
 
减少推广成本:
众多购物网站都是靠大量的广告费砸起来的。互联网平台最大的优势就是,它是一种低成本的营销平台。U2C网站想获得快速发展,可以考虑减少硬广告的投放,然后多花一些精力在营销策略上进行创新,从而达到减少推广成本的目的。
 
与线下物流相结合:
随着电子商务日益发展,物流配送业务也日趋庞大。电子商务业内普遍认为物流是与用户接触的环节,也是决定用户体验的关键环节。因此电商行业近些年对线下物流的投入十分显著,如阿里系电商和京东就是其中的佼佼者。线下物流除了处理仓储、代发货、物流配送,还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。完整的U2C业务需要通过与线下物流相结合,实现更好的消费体验,从而增强自身的竞争力。
 
七.U2C的优势
①用户体验:由于吸收了多种商业模式的优势特点,U2C跟现有的电子商务模式相比能提供更好的用户体验,对于消费者的喜好也更加关注,功能更加的全面。
②整合:创造性的将商家、消费者和平台联合起来,将整个购物消费过程变成一个整体,使商家能享受到更加便捷的合作销售方式,也使消费者得到了更加全面的服务。
③用户粘性:U2C将消费者与商家、平台之间的联系变得不可切割,更加富有黏性,更加牢固。
④效率:相对比于传统的商业业态,U2C将厂商--经销商--门店--消费者的互联网价值链,改变为厂商-平台-消费者,减少了经销商-门店环节,从而提升系统效率。
⑤优势:既有导购型网站的趣味性和便捷性,也有特卖型网站的整体性和协调性,完美糅合了现今拥有几大电子商务模式的优点。
⑥用户资源:融合了品牌商家的优质资源和渠道,优选出的第三方平台的精品,用户的优势资源(对行业、产品的了解或者独特的眼光)等多方面的优质资源。
⑦商品展现:大部分B2C网站都是展品展示和产品销售,内容单调,很难留住回头客。很多销售者在有需求的时候,面对众多的同类产品,选择会让他们非常的盲目的。而u2c则不会导致这种问题的出现。U2C网站将价格最实惠的、性价比最高的品牌正品一一陈列,直接省去了用户盲目对比的情况出现。更加节省了咨询。
⑧购物文化:大部分购物网站都缺少一种东西,那就是购物文化。什么叫购物文化呢?就是让你的购物网站营造出一种氛围,让用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。
 
 
八.前景分析
在“垂直电商已死”已经成为一个日渐严峻的问题的时候,作为一个新型的电子商务模式,U2C购物网站不再注重商品的数量和千篇一律的商品广告,而是围绕着网站的生态模式的形成与用户进行互动;不再仅关注“购”,而是在“玩”和“选”上下足功夫。这样的模式,更加贴近当下的一种生活方式,更加能够激起用户和商家的兴趣。
但是,和所有新兴事物一样,U2C这种电子商务模式未来还有很长的路要走。要想和阿里和京东这样的B2C电商巨头进行竞争,U2C购物网站还有很多地方需要更换改进。只有更加注重用户体验、发现缺点才能顺利走下去。
U2C正在成为互联网领域被十分看好的电子商务模式,甚至形成了一种新的媒体形式,其潜在商机巨大。U2C电子商务模式的出现,意味着互联网购物将进入一个崭新的时代,它是互联网购物史上又一次革命。
 
九.设计原则
1. 易用性:平台开发所使用的技术不对浏览者使用的浏览器(IEChromeFirefox等)有特殊要求。前台界面简洁优美,给用户良好的体验。后台界面直观简单,便于工作人员操作。
2. 高效性:代码友好效率高,尽可能地提高浏览速度。界面突出主要信息,方便用户寻找目标内容。软件导航层次清晰,方便浏览者对相关信息的访问。
3. 结构合理:栏目设置合理,符合人们的浏览习惯。平台层次设计合理,让操作者可以通过尽可能少的操作次数即可找到需要的信息。
4. 可扩展性:平台设计已考虑到业务未来发展的需要,同时考虑使用的阶段性,要尽可能地设计得简明,各个功能模块间的耦合度小,便于软件的扩展,平滑地与其它应用软件自动接口。
5. 安全、稳定性:在充分考虑到软件访问性能的同时,平台构建时还应格外重视软件的安全和稳定性问题,平台使用了防SQL注入、上传文件验收、关键数据加密等方式保证了软件安全可靠。
6. 并发性强:考虑到平台的使用者同时操作软件的情况,软件支持多人操作,建立高速缓冲机制,提供使用者的访问速度。
7. 可移植性、可延续性:采用的开发技术不仅满足应用需求,而且要适应未来的发展趋势,在以后的升级、移植工作方便。降低用户的二次开发成本,保证用户的投资利益。
8. 个性化:利用注册用户提供的相关信息,或利用Cookies等技术,为顾客提供尽可能多的个性化服务。
9. 互动性:平台建立了反馈机制,实现自动响应机制,实现高度互动。
10. 创意性强:结合行业现状与行业特点,功能特色鲜明、独具风格,充分体现公司管理流程。
11. 维护性强:平台维护简单,操作方便,使企业自己的管理人员完全可以自行维护平台的栏目内容。
 
 
十.优化问题
1.综合问题
U2C网站结构看似复杂,但从技术环节上来看,都是已经实现或者有了解决方案的技术问题,对于开发人员的主要挑战就是如何更好的做好各种功能之间的配合。U2C网站内栏目分类方法对于网站的整体优化至关重要,因为目录分类不合理可能造成用户难以获取网站信息、搜索引擎忽略二级栏目以及二级栏目中的信息,甚至影响网站PR值低等问题。
 
2.收录问题
随着产品信息发布量的增加,大量新发布的信息在不断滚动更新,但有可能很多新的信息还未等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目录之下。同样,如果网站结构层次设计不合理,即使全部网页都转化为静态网页,仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录。
 
3.动态网页问题
一部分网站可以实现全部信息的静态化处理,但互联网技术发展到今天,仍然有大量网站采用全动态网页技术,甚至主栏目和二级栏目都是动态生成。这样的动态网站对于搜索引擎的收录是不利的,即使网页被搜索引擎收录,也难以比其他同类内容的静态网页有任何优势。其结果只能是是,通过搜索引擎自然检索带来的访问量越来越少。
 
4.相关性问题
通常,在一般由专业人员编辑内容的网页中,网页标题与网页内容的相关性往往较强。但在一部分由用户自行发布信息的网页中,标题设计不专业以及与网页内容相关性不高的问题比较突出,其后果是在搜索引擎中没有竞争优势,甚至可能影响整个网站的表现。
 
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