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阅读 15888 次 历史版本 2个 创建者:leenby (2011/6/24 15:03:20)  最新编辑:CHNchenjianjian (2014/4/27 12:42:11)
苏宁电器
拼音:Sūníng Diànqì (Suning Dianqi)
  苏宁电器是中国3C(家电 、电脑、通讯)家电连锁零售企业的 领先者。截至2007年10月1日,苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区,190多个城市拥有超过600家连锁店, 员工人数达90000多名,2006年销售规模近610亿元,在商务部统计的全国前100家连锁企业中,位居前三甲。2011年3月,苏宁打破家电行业潜规则,首先试水“明码实价”。

公司概况

  
苏宁电器
苏宁电器
  苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。

  截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

  苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

发展简史

 
苏宁电器
苏宁电器
    发展简史
  1999年,中国电器网上线
  1999年,苏宁电器大厦成功开盘,苏宁进军海外市场和综合电器流通领域
  1998年,苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标
  1997年,苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心
  1996年,苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈??湖南路丁家桥2号,建成全国最大的专业空调商场
  1996年,扬州苏宁挂牌,苏宁全国第一家连锁店成立
  1994年,苏宁以年销售5.6亿,荣登全国空调销售第一
  1993年和八大国营商场对垒的空调大战,使苏宁在商战中脱颖而出,演绎了引人深思的“苏宁现象”
  1990年12月26日,苏宁电器集团开始创业
  2000年,苏宁电器集团成立十周年,苏宁实施二次创业战略,推进全国电器连锁经营。
  2002年苏宁以年销售60多亿,上缴税收过亿元,员工上万名的规模,成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。
  2002年荣获中国商业联合会授予的:“中国商业名牌企业”。
  2002年10月,1200工程一期计划启动,招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。
  2002年10月,苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业,获得巨大成功。
  2002年9月,苏宁在南京召开彩电峰会,10亿元订单采购彩电,令全国瞩目。
  2001年12月,苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。
  2001年6月,苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。
  2003年12月,中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。
  2003年11月,1200工程二期计划启动,面向研究生、本科生、大专生展开招聘。
  2003年8月,在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭,空调专营店形式退出苏宁历史舞台,全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型
  2003年5月,苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元
  2003年3月15日,亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场??苏宁电器山西路店开业。
  2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统。
  2004年11月,1200工程三期计划启动,目前已经全面融入苏宁的管理体系。
  2004年10月1日,集团大型直营3C连锁店总数突破100家。
  2004年9月,苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛
  2004年7月21日,苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。
  2004年6月,由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中,该公司的品牌价值评估为63.62亿,位居第78位,一举超越国内众多同行,成为中国电器连锁第一品牌。
  2004年4月,苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛
  2004年3月,“百名店长工程”正式启动,为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。
  2004年3月,苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。
  2005年12月,苏宁十五周年庆典
  2005年10月1日,上海苏宁长宁路旗舰店开业,开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式
  2005年9月,苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会
  2005年9月,苏宁VI系统全面升级
  2005年8月,苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛”
  2005年8月,苏宁股权分置改革方案投票通过,进入G股时代
  2005年7月,苏宁武汉两店连开,率先完成全国一级重点城市布局
  2005年5月1日,苏宁在全国一天开出22家店,创造了家电连锁行业单店开业记录
  2005年3月,苏宁启动5315服务工程
  2006年1月10日 张近东荣膺2005年度中国民营经济十大风云人物
  2006年2月28日 苏宁70000员工“变身”社工志愿者
  2006年3月5日 苏宁2006中国空调行业白皮书
  2006年3月16日 32大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定”
  2006年3月25日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡
  2006年3月30日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地”
  2006年4月11日 苏宁SAPERP上线新闻通稿
  2006年6月14日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升
  2006年7月21日 做一个负责任的“企业公民”----专访苏宁电器董事长张近东
  2006年8月3日 苏宁:打造百年民族服务品牌
  2006年8月22日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖
  2006年9月12日 交行苏宁联名信用卡新闻
  2006年9月17日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准
  2006年9月18日 苏宁52家店国庆同时开张
  2006年9月24日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务
  2006年9月28日 苏宁十一开通自己的全国服务“114”
  2006年10月20日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民
  2006年11月7日 苏宁诚信列中国零售业第一
  2006年11月8日 新书发布会新闻通稿
  2006年11月8日 2006中国企业信誉百强排行榜出炉
  2006年11月14日 中移动—苏宁两大巨头战略结盟
  2006年11月20日 苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级
  2006年11月24日 苏宁1200工程五期本周启动 家电连锁人才呈现“三高”之势
  2006年11月29日 苏宁海尔合作新闻通稿
  2006年11月29日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建2008大3C联盟
  2006年11月30日 佳能战略结盟苏宁电器 2008大3C数码联盟浮出水面
  2006年12月5日 2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名
  2006年12月8日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动
  2006年12月17日 苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物
  2006年12月21日 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强
  2006年12月25日 阳光列车发车
  2007年1月29日 苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”
  2007年3月1日 苏宁联合学友园(北京)教育传媒集团共同捐助20万元图书给大兴行知学校,引领07年家电公益榜
  2007年3月9日 南京新街口店荣膺“百城万店无假货先进单位”
  2007年3月24日 牵手行动公益募捐箱启动仪式暨苏宁电器1+1阳光行周年庆典隆重举行
  2007年4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”,苏宁成为零售行业中惟一入选的企业
  2007年4月21日 首家“Digital Suning”专营店开业 开启家电消费新时尚
  2007年5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》,苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一
  2007年6月17日 苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作,以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平
  2007年6月22日 苏宁电器品牌价值突破400亿价值402.25亿
  2007年7月5日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”第一
  2007年7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR(高效消费者响应)合作协议,开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命
  2007年7月30日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端,签署合作协议,联合拓展家电零售行业的移动信息化应用
  2007年8月1日 2007年8月1日,苏宁SAP-HR系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件,提升HR部门“底线价值”。
  2007年8月2日 《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业榜”,苏宁荣登榜首
  2007年8月3日 “2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓,我司入选最具影响中国十佳上市公司
  2007年8月3日 全球最富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”
  2007年8月28日 集团在南京奥体中心举办了“成就卓越,引领行业”2007苏宁之夏大型文艺晚会。
  2007年9月1日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布2007年中国企业500强名单,苏宁电器排名持续上升,从去年的第68位上升至第59位,同时位列民营企业第三。
  2007年9月12日 集团召开2007中国PC行业发展高峰论坛,正式宣布加大电脑渠道的整合力度,提出“07销售年度成为中国PC零销售渠道冠军的目标,成为首个公布PC策略的中国家电连锁企业。
  2007年10月1日 集团迎来20家新店和14家老店的盛大开业。
  2007年10月20日 南京高淳县古柏镇韩村300亩“光彩苏宁绿色农场”迎来丰收。
  2007年10月11日 集团向清华大学教育基金会捐资500万元,成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”,用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。
  2007年11月20日 中华全国工商业联合会(以下简称全国工商联)第十次会员代表大会胜利闭幕。会议选举产生了全国工商联第十届执行委员会,集团董事长张近东当选第十届全国工商联副主席。
  2007年11月 我司凭借企业创立以来17年的优秀表现,先后从北京捧回2007年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上,集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”,成为这一奖项获奖最多的企业。
  2007年11月20日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了《合作备忘录》的签约仪式,由此,我司正式成为中国信保在国内流通行业的第一家内保合作单位。
  2007年11月20日 在《世界经济学人周刊》杂志社和清华大学技术创新研究中心联办的IT经理世界第七届经理世界年会上,苏宁电器被授予“2007年度中国杰出创新企业奖”。成为该项评选推出以来第一个全票通过的企业。
  2007年12月12日 苏宁电器董事长张近东香港论道中国制造
  2007年12月20日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号
  2008年2月 苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾
  2008年5月 苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万
  2008年5月 苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金
  2008年5月1日 苏宁52家店同时开业
  2008年5月18日苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元
  2008年5月10日起至7月12日,苏宁电器将携手爱德基金会,在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的 2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。
  2008年5月27日 董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动.
  由世界品牌价值实验室独家编制的2008年度《中国100最佳信誉品牌》排行榜6月2日在北京揭晓,苏宁电器以品牌价值423.37亿元(2007年为402.25亿元位列行业第一)顺利入围100强,在整个家电行业名列前茅,并蝉联中国商业连锁第一品牌。
  2009年6月16日,世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位,再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。
  2009年6月 苏宁出资5730万元收购了日本电器连锁零售商Laox27.36%的股份,成为其第一大股东,并派驻两名董事,开创了中国家电连锁行业海外并购的处女航。虽然并购交易额并不大,但重要的是其战略价值——苏宁完成了首次海外并购的训练
  2009年7月20日,苏宁电器迎来上市五周年,正式向社会发布了2008年《企业责任报告》(简称CSR报告)。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告,也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示,此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。
  2009年12月30日,苏宁电器在南京举行媒体通报会,正式宣布收购位列香港电器零售连锁前三甲的Citicall Retail Management Ltd.(简称“镭射公司”),以此启动在香港的连锁发展,并计划在三年内实现50家店的网络布局,占据25%以上的市场份额。这将是苏宁继6月份控股日本老牌家电连锁企业LAOX之后,成功实施的第二例并购,也标志着苏宁国际化进入纵深发展阶段。
  2010年1月24日,苏宁电器启动第二代的形象代言人,宣布与一线明星黄晓明、新星王珞丹达成代言协议,传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求,进一步提高苏宁品牌亲和力。
  2010年2月1日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。

经营范围

  
苏宁电器专卖店
苏宁电器专卖店
  许可经营项目:音像制品直营连锁经营,普通货运,预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营:电子出版物、国内版图书、报刊零售;第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务); 一般经营项目:家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务,计算机软件开发、销售、系统集成,百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售,实业投资,场地租赁,柜台出租,国内商品展览服务,企业形象策划,经济信息咨询服务,人才培训,商务代理,仓储,微型计算机配件、软件的销售,微型计算机的安装及维修,废旧物资回收与销售,非学历技能培训,乐器销售。

连锁发展

 
苏宁电器的团队
苏宁电器的团队
  以消费者需求为核心,苏宁电器不断创新店面模式,从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店(EXPO),并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主,中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合,遍布城乡的连锁网络,为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。

  在国内市场领先的基础上,2009年,为了积累国际化经营的经验,并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念,苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月,苏宁电器收购香港镭射电器,进入香港市场,并将以香港为海外发展的桥头堡,探索国际化经营的道路。

  本着稳健快速、标准化复制的开发方针,苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局,保持稳健、快速的发展态势,建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城市—地级城市—发达县级城市—乡镇六级市场的连锁网络。为构建稳定、优质的旗舰店经营平台,苏宁电器以店面标准化为基础,通过自建开发、委托开发等方式,在南京、北京、上海、天津、重庆、成都、长春、青岛等数十个一、二级市场核心商圈全力推进自建旗舰店开发。预计到2020年,连锁店网络规模将突破3500家,销售规模突破3500亿元。

市场经营

 
  整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器不断坚持创新经营,拓展服务品类,承诺“品牌、价格、服务”一步到位,通过B2C、联名卡、会员制营销等方式,为消费者提供质优价廉的家电商品。目前经营的商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类。

  在实体网络开发的同时,苏宁电器以“苏宁易购”为品牌,全面加快虚拟网络的规划与建设,计划通过10年的运营和积累,达到3000亿销售规模,占据整个中国电子商务市场10%的份额,成为中国第一的电子商务公司。

  围绕高效顾客响应,苏宁电器依托B2B平台,与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系,通过商品协同、供应链协同、市场协同、人才协同、沟通机制协同等,打造利益共享的高效供应链。与此同时,苏宁电器多次召开行业峰会与论坛,携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略,发挥自身渠道专业优势,致力于家电产品的普及与推广,推动中国家电行业发展。

终端服务

 
明星代言苏宁
明星代言苏宁
  服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位,为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

  连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向,不断创新店面环境与布局,制定了系列店面服务原则,率先推出5S服务模式,会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求,提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

  物流配送服务——物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系,依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作,平均配送半径200公里,日最大配送能力20多万台套,并率先推行准时制送货,24小时送货到户。

  以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标,苏宁电器在全国大力建设以机械化作业、信息化管理为主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体,支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量,成为苏宁电器大服务与大后方平台。目前,杭州、北京、南京、沈阳等地的物流基地已投入使用,在北京、广州、天津、重庆、成都、福州、合肥、无锡、青岛、济南等数十个物流基地正全面建设,预计到2015年,苏宁电器将完成全国60个物流基地的建设。
  
苏宁的员工
苏宁的员工
  售后安维服务——本着“专业自营”的售后服务,苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务,依托遍布城乡的数千家售后服务网络,2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求,24小时内快速上门,为顾客提供专业、可信赖的售后保障,成为中国最大的电器服务商。

  围绕顾客需求,苏宁电器还推出了阳光包、IT帮客、服务管家卡等自主服务产品,自主推广的系列家用电器安检标准也成为行业或国家标准,拥有多项国家发明专利,是业内首家国家职业技能鉴定资质单位,荣膺中国最佳售后服务奖。

  客户服务关怀——以“提升客户满意度”目标,苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式的服务,利用业内最大的全国呼叫中心平台,全国统一服务热线4008-365-365,全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。与此同时,专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响应,极大地方便了消费者。

  以客户关怀为己任,苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关系管理系统,致力于挖掘顾客的消费与服务需求,有针对性地推出系列增值服务,电话销售与在线客服等服务为顾客创造了更多人性化的选择。

信息化建设

 
苏宁总裁孙为民
苏宁总裁张近东
  信息化是苏宁电器的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统,建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统,包括全国三级网络与通讯应用架构,全国视频会议、全国内部互联互通电话、全国多媒体监控、全国数据中心等,实现了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。

  依托SAP/ERP系统,苏宁电器完成了涵盖B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多类、120多项的信息应用模块开发,实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理,并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。

  目前拥有4000多名专业IT人员,具备自主开发的能力,信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强(第44位)。2005年以来,苏宁电器先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作,打造国际化一流信息平台。

人力资源

 
  百年苏宁,人才为本。苏宁电器建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系,数以万计来自学校、社会、基层等各方人才,与苏宁一同成长。

  秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵,苏宁电器高度注重人才梯队建设,建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程,陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划,保障了企业持续快速的发展。

  1200工程是苏宁电器“自主培养人才,大胆任用年轻干部”的代表。1993年,苏宁电器开始引进大学应届毕业生,为企业的快速发展积蓄了力量。2003年,苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实施9期,共引进培养了2万多名高素质大学毕业生,公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、轮岗、发展、激励与职业规划配套计划。

  苏宁电器坚持打造学习型企业,建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域,涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合、校企合作、外部机构合作多种形式的培训体系,并在南京、杭州、北京等地自建现代化培训中心与苏宁大学,培训范围覆盖企业各级干部与岗位员工。

  秉承“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享;树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当”是的价值观,苏宁电器坚持“激励为先,大胆提拔”的激励理念,建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系,鼓励员工树立远大的事业理想,并立足苏宁平台,与企业共同成长,共享价值,成为苏宁的事业经理人。与此同时,苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围,通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等制度化的各类企业文化活动,提升团队凝聚力。

社会责任

 
摩托罗拉与苏宁电器缔结战略
摩托罗拉与苏宁电器缔结战略
  苏宁的发展离不开国家和社会的关心和支持。苏宁电器始终铭记打造民族商业品牌的使命,努力通过自身发展促进中国零售业的提升,协同中国制造走向世界。

  作为一名负责任的企业公民,苏宁电器通过吸纳就业、缴纳税收、慈善公益等方式,不断回馈与服务社会,为推动经济发展与社会和谐奉献力量。目前累计纳税近百亿元,直接解决就业15万人,间接支撑就业人数上百万,多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号,在各类公益慈善中累计捐赠4亿多元。

  2006年,苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来,全国共组建500多支志愿者分队,年平均活动人数15万人次。

公益事业

 
  苏宁20多年的风雨历程,我们不仅看到一个在完全市场环境里扎实成长民族品牌样本,还可以看到中国商业责任与慈善文化发展清晰脉络。

  2010年苏宁电器捐赠总额超过8000万元。其中向西南旱灾、青海玉树、甘肃舟曲等灾区捐赠超过3000万元。

发展规划

 
  未来十年,苏宁电器将坚持国内与国际、实体网络与虚拟网络同步拓展,持续保持稳健、高速的发展,依托营销变革与服务优化,不断提升供应链效率与顾客满意度。到2020年,连锁店总数将达3500家,销售规模将达3500亿元,网络销售规模将达3000亿元,同步以香港与日本市场为桥头堡,探索海外市场发展,跻身世界一流企业行列!

  誓言“成为中国沃尔玛”,苏宁电器将始终以“打造民族商业品牌”为使命,持续创新发展,矢志成为中国最优秀的连锁服务品牌!

企业文化

 
  企业的基本法
  以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。
  苏宁管理理念制度重于权力,同事重于亲朋。 苏宁经营理念整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。
  苏宁价值观做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。 苏宁人才观人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。 苏宁服务观至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。
  苏宁竞争观创新标准,超越竞争。
  苏宁精神执著拼搏,永不言败。
  苏宁员工职业道德维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。
  苏宁营销人员行为准则待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌损人利己。
  苏宁管理人员行为准则管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观印象。
  苏宁服务人员行为准则微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过且过。

经营模式

明码实价  

苏宁电器
苏宁电器
  以“明码标价”的价格模式著称的百思买中国关店,引发的家电业反思还未消退,2011年3月7日,家电连锁巨头之一苏宁电器又宣称,要打破行业潜规则,联合上游厂商试水“明码实价”,销售不再讨价还价。

以前砍价的空间很大

  以前,市民购买家电都可以讨价还价。汪女士春节买彩电就有过类似遭遇。春节假期的最后几天,她打算购置一台某品牌42寸的平板电视,在家电卖场看到的挂牌标价是6000多元,但营业员却称,“优惠政策”显示:这款标价为6000多元的电视,经过各种折扣,可以4500元出售。

  据悉,家电行业多年来一直有个定价潜规则:供应商从自身品牌定位出发需要维护其产品价格的统一性,这时供应商一般会给零售商确定两个价格标准,一个是统一挂牌价,一个是最低零售指导价。在具体销售过程中,销售人员根据现场情况进行产品推荐和价格协商,最低零售指导价是成交底限,成交价格可以在两个价格标准之间浮动。比如某合资品牌空调,市场统一挂牌价为4599元,而最低零售价只要3999元;某国产平板彩电市场统一挂牌价5500元,而最低零售价格只要4880元。

明码实价开始流行

  “价格模式不透明,相当于能不能买到最低价,完全取决于消费者的‘砍价’功力。”昨天,重庆苏宁总经理侯恩龙表示,这样一来,消费者和商家、家电品牌之间无法建立信任,因此才明确提出全面推行“明码实价”。昨天,记者也在解放碑苏宁卖场看到,一款两周前还标价为13999元的某外资品牌液晶彩电,现在已明码标价为11999元,比以前少了2000元。

  试水“明码实价”,会不会把部分喜欢议价的市民推出门外?3月7日,侯恩龙称“不会”。因为苏宁将更多推会员权益与积分促销、套餐优惠等留客。

  不过,苏宁号称明码实价的新举措,却让本地家电卖场颇不以为然。3月7日,商社电器、重百电器等相关负责人就表示,春节后,卖场里就早已开始推行明码实价。

企业荣誉(2008年-2010年)

 
  2010年
 
苏宁电器总裁孙为民
苏宁电器总裁孙为民
  2010年1月7日 2009年《南方周末》中国企业社会责任榜在广州发布,苏宁电器入选“民营企业创富榜”。

  2010年1月8日 第五届政府采购集中采购年会在北京隆重举行。苏宁电器荣获了由中国政府采购信息报、中国政府采购信息网颁发的“2009年度政府采购首选电器卖场”奖项。

  2010年2月3日 苏宁电器获得了“2009年度最佳企业公众形象”奖项。“企业公众形象评价活动”由国务院发展研究中心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐及光华传媒于2005年共同发起、华民慈善基金会参与的活动。苏宁电器连续三年获得“年度最佳企业公众形象奖”。

  2010年2月9日 世界品牌组织、美中经贸投资总商会、美国世界著名企业联盟联合在日本东京宣布2009年度“世界著名品牌500强”获奖名单。苏宁电器作为中国家电零售行业唯一代表入选此单。

  2010年3月25日 中国连锁协会发布“2009年中国连锁百强”榜,其中,苏宁电器集团以1170亿元,941家店铺的经营规模位列榜首,一举成为中国最大的商业零售企业。

  2010年5月 中国人民大学舆论研究所品牌形象实验室,中国广告协会《现代广告》杂志社、创易视界品牌整合传播(IMC)机构共同在京发布2009年《中国百强上市公司品级指数评测报告》。苏宁电器在中国百强上市公司品级指数评测排行榜位列十四,在商业零售行业中排名第一。

  2010年6月 美国《福布斯》杂志公布了最新全球公司2000强名单。苏宁电器作为中国最大的零售企业再度入选,排名第949位,比09年上升106位,蝉联中国零售业第一。

  2010年6月 世界品牌实验室在北京发布“2010年《中国500最具价值品牌》”榜单,其中,苏宁电器品牌价值达到508.31亿,蝉联家电零售行业第一并继续占据中国商业零售第一品牌的位置。

  2010年7月6日 全球主流财经杂志《福布斯》联合世界最大的品牌咨询公司 Interbrand 在北京共同发布“2010中国最佳品牌价值排行榜”榜单。苏宁电器,在该榜单中排名39位,再次荣登中国商业零售第一。

  2010年8月5日 《环球企业家》杂志与罗兰·贝格国际管理咨询公司联合主办的“最具全球竞争力中国公司”评选榜单全新出炉,宝钢、海尔、苏宁电器、百度、华为等20家企业成为最具全球竞争力的中国公司,其中苏宁电器作为唯一的零售企业入选,这也是中国零售企业首度入选该榜单。

  2009年

  2009年1月 苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位

  2009年3月 由CECA国家信息化测评中心发布的2008年度“中国企业信息化500强”在京揭晓,苏宁再次高位入选,蝉联中国商业零售业信息化冠军。

  2009年3月24日 中国连锁经营协会发布了2008年中国连锁百强,苏宁电器集团以1023.4亿元的年销售总额蝉联前三甲。

  2009年4月初 《财富》中文版发布2008年“中国最具影响力的商界领袖”,苏宁电器董事长张近东凭借卓越的领导力和责任感,再次荣获“中国最具影响力的商界领袖”称号

  2009年4月9日 《福布斯》公布全球2000大企业排名,苏宁电器排名1055位,成为排名最高的中国零售企业,同时排名第一的中国民营企业。

  2009年4月20日 集团董事长张近东荣获“光彩事业突出贡献奖”,这是中国光彩事业创立15年来首度评选的大奖

  2009年4月23日 由中国企业家俱乐部、道农研究院、《绿公司》杂志主办的“2009中国绿色公司年会”在北京召开,继2008年首届获奖之后,苏宁电器蝉联“2008年度星级标杆企业”殊荣

  2009年5月14日 中国证券报发布“2008年度中国上市公司金牛百强榜”,苏宁荣获“2008年度中国上市公司金牛百强榜”第二名

  2009年5月24日 苏宁电器捧回2009中国上市公司市值管理百佳榜、2009中国上市公司市值管理行业百佳榜、2009中国最佳创富领袖奖、2009中国最佳创富IR奖等诸多荣誉

  2009年5月26日 苏宁电器荣获第三届“中小板五十强”第一、中小板上市公司十佳管理团队第一两项大奖

  2009年6月16日 世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁电器以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位,再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首

  2009年7月初 2008-2009中国最佳客户服务评选活动在北京隆重揭晓,苏宁电器获得“中国最佳售后服务奖”的荣誉称号。与此同时,在第四届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号

  2009年8月18日 《CCTV 60年60品牌》在北京发布盛典,苏宁电器荣获60年60品牌奖项

  2009年9月4日 2009中国品牌价值管理论坛暨第五届中国最佳品牌建设案例评选颁奖典礼在京举行,苏宁电器入围最佳品牌建设案例十佳

  2009年9月5日 2009中国企业500强发布,苏宁名列第54位,位居中国商业第一、中国民企第二位

  2009年10月 《经理人》杂志发布2009最具创新力排行榜TOP30,苏宁电器以创新力指数101.878位列该榜单。

  2009年11月 苏宁电器荣获2009年中国营销标杆企业奖和“深远蓝金杯”中国企业营销信息化奖。

  2009年12月4日 由《英才》杂志、北京青年报社、新浪网、中央电视台经济频道、北京电视台财经频道联合推出的2009(第九届)中国年度管理大会暨双十管理盛典在北京举行。苏宁电器荣获2009双十具价值管理榜样称号。公司董事长张近东在现场领取了这一奖项。

  2009年12月11日 《销售与市场》杂志社和山东卫视联袂打造2009年中国营销盛典,在中国营销创新奖颁奖典礼上,苏宁电器荣获中国企业营销创新奖(TOP10)。

  2009年12月19日 由中国商业联合会主办的全国零售商供应商公平交易评价活动揭晓发布暨公平交易高峰论坛在北京举行,苏宁电器获得全国公平交易示范单位奖。

  2008年

  2008年1月 2007CCTV中国年度最佳雇主 中央电视台

  2008年3月 中国绿色公司 《中国企业家》

  2008年4月 最佳企业公众形象 中国企业公众形象评选委员会

  2008年6月 品牌价值423.37亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌 世界品牌实验室

  2008年10月 亚洲品牌500强 世界品牌实验室

  2008年10月 中国民生行动先锋 中国扶贫基金会

  2008年10月 中国最佳商业模式第一名 《商界评论》

  2008年12月 中国企业社会责任20杰 第一财经

  2008年12月 中华慈善奖 民政部

  2008年12月 亚洲“最优50”大公司 《福布斯》

  2008年12月 改革开放三十周年杰出成就奖 《中华工商时报》

相关书籍

《苏宁成长的真谛》

  作者:成志明机械工业出版社

  出版日期:2006年09月

  本书以苏宁的成长实践为研究对象来归结中国企业成长的一般规律和准则。作为一家民营企业,苏宁在15年前还是一个不足200平米的小空调专卖店;现如今已经迅速成长为一家逾7万员工、业务市场覆盖全中国的大型连锁企业,并作为中国流通业民族企业的旗帜与跨国家电连锁巨头们分庭抗礼。

《苏宁—连锁的力量》 

《苏宁连锁的力量》
《苏宁连锁的力量》
  作者:段传敏著

  中信出版社

  出版时间: 2008-1-1

  18年前,它还只是南京街头的一间空调专卖店;如今,它曾以最高一天开店56家的速度,成为中国最成功的家电连锁企业。18年前,他还只是一名默默无闻的创业者;如今,他以370亿元的身价,成为“2007胡润百富榜——零售富豪榜”的首富;

  这不是神话,也不是奇迹,而是连锁的力量!

  弹指17年。平民出身的张近东从南京的一间空调专卖店起家,伴随本土家电企业的崛起,开始了跌宕起伏的服务之旅。从5年“大跃进”到7年艰难而曲折的转型,苏宁终于踏上大型自营电器连锁之路,逐鹿全国,虎踞龙盘,风云商战,风光无限。而苏宁自2004年上市后股价上涨33倍的传奇,更成为“中国渠道价值”的优秀代表和创富年代的活生生范例。更重要的是,苏宁电器在超速发展中,着力构建、强化企业发展的后台——管理、人才、服务、物流、信息化和企业文化,形成了苏宁连锁的独特优势和核心竞争力,其无形价值值得深入挖掘,堪为电器连锁行业的新标杆。

《低调为王——张近东》

  作 者: 张力升,胡志刚编著

  凤凰出版社出版

  时间: 2009-11-1

  他是中国商业新偶像,他在改变中国商界的潜规则陋习;2009年胡润富豪榜IT、零 售双榜首富,中国商业第一CEO的商道智慧。执着拼搏,永不言败!要让苏宁成为中国的沃尔玛:

相关报道

苏宁电器发布未来十年战略规划 目标打造世界级企业     

苏宁十年规划新闻发布会
苏宁十年规划新闻发布会
  近日,国内最大的家电连锁零售企业苏宁电器在南京发布2011—2020新十年发展战略,苏宁电器董事长张近东率领公司高管团队集体亮相,并从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述公司整体发展战略,立志将苏宁打造成一个在连锁地域、经营规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界级企业。

  专家组团智囊支持 苏宁规划十年发展战略

  “凡事预则立,不预则废”,面向“下一个十年”发展机遇的苏宁电器公布的一系列发展目标和实施战略,引起社会广泛关注。发布会现场,由国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲、华南理工大学工商管理学院教授蓝海林、东南大学经济管理学院教授李东、南京大学商学院教授成志明、德勤会计事务所(中国)消费品行业领导合伙人龙永雄、罗兰贝格大中华区副总裁丁杰等众多专家学者组成的苏宁电器战略规划的智囊团,参与了苏宁战略规划的研讨和论证,并在与现场全国媒体,共同见证苏宁电器未来发展规划的发布。

  任兴洲分析到,十二五规划最大的亮点是扩大消费、拉动内需,拉动中国经济发展的投资、出口、消费三驾马车中,消费弱势的地位有望改善。加之区域经济协调发展、城镇化持续推进,给苏宁这样的零售行业龙头前所未有的发展机遇。

  龙永雄表示,未来十年中国将转向内需拉动型增长模式,中国、巴西、俄罗斯、印度等新兴市场给全球零售业带来发展机遇。他建议苏宁在未来十年,注重国内中产阶级的,保持可持续的发展模式,加强与消费者的沟通。

  苏宁电器董事长张近东致辞中表示,新十年苏宁是站在中国商业连锁第一、中国民营企业第二、中国企业前50强的位置开始起跑。未来十年苏宁的目标是比肩全球一流企业,成为国际化的世界级企业,这是一个新的目标,这是一个新的挑战。与过去二十年苏宁的两次创业不同,新十年不是新的创业,苏宁必须要在成就世界级大企业的进程中,预先规划出一条成功的发展路径。为此,苏宁要从长计议、谋定而后动,未来十年的战略规划也是经过了长时间筹备、多方论证后方才予以明确。

  未来十年年均开店200家 2014年进军东南亚

  连锁发展是过去十年拉动苏宁高速增长的重要动力,不论是开店速度还是开店规模,苏宁均有不凡表现。发布会上,苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇公布了未来十年苏宁国内外连锁发展规划。规划至2020年,保持每年200家店以上的开店速度,实现全国一二级市场所有空白区域布局,并覆盖中国1785个“人口10万以上,且家电零售1亿元以上”的县级市场,进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇和江苏、浙江、广东、山东和福建等地区发达乡镇市场500个。

  未来十年,苏宁将依据人口数量、消费人群特点,以超级旗舰店(suning expo)、旗舰店(suning flagship)、精品店(suning elite)和邻里店(suning neighbourhood)四种店面形式,建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络,至2020年,旗舰店、邻里店、精品店占比将达到55%、42%、3%。

  除了开店规模和网络布局外,绿色门店及海外拓展尤其引人注目。未来十年,苏宁将强化绿色门店标准,推进统一的后台制作、建筑材料可回收,加强店面智能化温控、亮度控制系统的研发与推广,打造真正意义上的绿色、环保、科技、智能化连锁店面。

  苏宁还计划在2014-2015年,依托香港市场进军越南、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾等东南亚市场;从2016年开始,通过行业并购、行业合作、行业战略联盟等作为主要手段进军欧美市场。2020年,苏宁将最终实现海外市场15%的总营业收入占比。

  多渠道、多业态全方位增长 成就世界级企业规模

  在苏宁电器总裁金明公布的营销十年战略规划中认为,2010年国内社会消费品零售总额为14.8万亿,其中家电及3C产品为1万亿。根据中怡康的趋势预测,未来十年国内社会消费品零售年均增幅超过15%,家电消费复合增长约为12%, 2015年国内家电市场容量将达到17600亿元,2020年预计达到31000亿元。

  针对巨大的市场空间、客户需求变化、产业变革趋势,苏宁将进一步推进营销变革,坚持自主培养和外部引进并举的方针,面向科技转型和海外发展两类人才需求,打造更加国际化的知识型运营团队,同时还将着力于优化供应商合作模式,简化目前复杂的定价、让价和终端促销方式,实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销,以不断强化零售商角色和功能,提高运营效率。为此苏宁在组织上已经将原先的营销总部重组为采购总部和运营总部,分别对接上游供应商和下游消费者,运营总部的使命将以店面为平台、重点加强对消费者和市场的研究,实现店面的自营销售。

  未来,苏宁将在国内国外两个市场、线上线下两个网络大举推进营销攻略,创新、定制化服务、多渠道开发、成为核心词汇。苏宁将通过实体店销售、B2C销售、定制服务(Service to Order,简称STO)、分销销售四大类销售渠道,超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店(四大类店面类型推进实现到2020年占据中国零售市场中家电部分近20%的市场份额,经营规模达到世界级企业水平,进一步培育全球综合竞争力。

  值得一提的是,苏宁未来的销售渠道将进一步加强定制销售(STO)和网络分销。其中STO将进一步强化定制服务,针对政企集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求,进行一对一的定制开发,实现设计、安装、监理、售后一条龙服务。为此苏宁将进一步扩大并优化定制服务销售体系,在各大旗舰店中设立服务站点,满足客户个性化的消费需求。网络分销则针对针对发展中的品牌,有创意、无渠道的中小型企业,通过资金、渠道和服务网络提供技术产品化、规模化的扶持,成为他们产品的孵化器;针对品牌较成熟,有技术,有产品,渠道不发达的企业,在提供自有连锁网络的同时,建立社会分销渠道,提供资金、物流和售后服务支持,协力开拓市场。这种渠道资源的充分整合将有助于进一步培育中国制造,扶持中国创造。

  金明还表示,未来苏宁在产品拓展方面,将在现有传统及3C产品的基础上,为消费者提供更多的系统集成服务和整体解决方案,具体将会涵盖针对个人用户的个人消费电子解决方案,针对家庭用户的整体影音娱乐解决方案、整体智能厨房、智能生活解决方案、智能家居整体解决方案,针对中小企业的智能办公系统集成;针对政企集团的计算机信息系统集成、大屏幕拼接系统集成、安防物业系统集成;同时,拓展电信充值、保险业务、票务预订、在线图书、娱乐咨询等虚拟产品业务;在零售和B2C渠道上还将不断丰富各类日用百货产品,形成满足消费者多样化、个性化需求的“产品云”。

  产品创新不仅体现在品类拓展,更体现在优化产品的渠道、深化差异化产品营销方面。苏宁将以消费者需求为导向,增加自主产品及定制包销产品比例,并通过挖掘消费者需求,进一步强化渠道商在消费者与生产商之间的桥梁作用。苏宁计划十年内将传统品类中黑电的自主产品占比提升到20%,空调和冰洗分别达到15%;3C品类中通讯的自主产品占比将提升到35%,数码和电脑分别提升20%和30%。总体来说,到2020年,自主产品的销售将占公司整体销售的30%以上。

  供应链创新方面,苏宁将主要围绕建立高效的消费者响应(ECR)和推进预测补货(CPFR)两个方面进行。采用顾客导向的零售模式(消费者价值模型),推进高效的品类管理,与供应商通过CPFR制定共同的目标预测和计划,使双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作。建立信息的高效对接机制,上线自动订货系统,实现ECR供应链管理模式,提高供应链效率。

  强化后台服务体系建设 构建全国最大服务平台

  据金明介绍,苏宁未来十年还将进一步加强服务体系的建设,首先将着力于物流基地建设和服务能力提升,不断优化仓储管理系统和配送管理系统,深化WMS/TMS等系统的运用,提高仓储能力和配送效率,实现高速存取,快速送达。到2015年,全国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年,苏宁将建成以60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络,同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流,届时苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套,配送能力将达到每天450万台/套。

  未来整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化,加速构建省级城市、地级城市及县级城市(含县)的三级纵向售后服务网络,全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络”的目标。预计到2020年全国服务网点数量将达到6000个,并建成350家3C服务中心和60家大型维修平台。安装和维修人员突破40000人,其中高级服务工程师达到5000人,工程师15000人,安维技师20000人。同时我们将借助SCS平台、PDA手持终端及STK卡等现代化信息手段,实现系统自动派工、自动销单、自动结算等工作。

  未来十年,苏宁还将着力建设知识管理型、技术咨询型的苏宁客服体系,在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础之上,建立综合功能性Call Center,对送、装、维服务进行全流程监控,同时全面开放面对消费者的在线销售服务功能。2020年之前,苏宁将完成呼叫中心的全面升级,从现有1200坐席,扩充到4500个坐席以上,健全各类客服和专家坐席服务人员队伍。

  科技转型 云服务模式驱动智慧苏宁

  发布会上,苏宁电器主管信息化建设的副总裁任峻首次走向前台,通报了以“科技转型、智慧再造”为核心,未来十年苏宁信息化建设和运营管理的发展战略。

  任峻表示,科技和智慧的转型,源于苏宁发展的内在需要。苏宁新十年的跨越和所有大企业的发展一样,都面临两大共性难题:人员越来越多、层级越来越多、效率越来越低;地域越来越广、资源越来越散、效益越来越差。解决全球性大企业发展的这一难题,是苏宁跻身世界一流企业的关键,破解难题的途径是科技创新。

  苏宁认为,零售业与生俱来就与信息技术结伴而随,零售业对信息技术发展方向的前瞻性、深层次理解将是企业战略制定的前提,准确的把握往往能够有力推动企业的变革创新转型。从这个意义上讲,零售业本质上也是技术导向的公司,而零售业电子商务的发展则对这种特性增强了注释。

  围绕互联网应用的技术高速发展也为苏宁制定未来信息化战略提出了新的命题,包括网络技术能力的不断突破、硬件运行效率的不断飞跃、应用集成程度的不断提升、智能终端产品的不断发展……一切都为苏宁智慧转型提供了良好的技术支撑。

  任峻表示,目前苏宁已经形成了强大的IT组织体系和文化,形成了4000名信息技术人员的规模,建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统,自主开发了涵盖运营、管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。同时,苏宁IT组织团队不断完善、IT技术应用能力持续发展、IT文化体系氛围逐渐形成,这使得苏宁具备了未来依托信息化进一步推动苏宁转型发展的基础。

  任峻介绍到,苏宁已经规划的未来十年信息化战略可以概括为是一个“四网合一”的模式:高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络。

  具体呈现在对各类客户的服务上,苏宁将针对消费者提供消费云服务,逐渐从原来的产品销售商、基础服务提供商,成为消费者需求的运营商。不是简单地提供产品、价格和售后服务,而是提供产品的最终功能和使用体验,为消费者提供整体家居生活解决方案和智能家居生活方式,模拟各种家庭生活、娱乐休闲、办公场景,根消费者的个性需求,运用苏宁的信息平台和充分整合的云平台资源提供相关的软性服务,由传统型转向科技型、智能服务型。同时针对中小企业客户也将提供以OA办公为主的全套集成服务和信息解决方案。

  对供应商的供应云服务则将使苏宁与供应商的关系,不是单纯的买卖关系,而是升级为顾客需求信息和产品功能设计的产业融合服务,产品生产和商品流通的供应协同服务,商品销售服务和资金服务、采购服务和仓储物流服务整合的资源服务。苏宁将在原有B2B系统数据对接基础上,通过SCM、ECR、CPFR等信息系统平台,使双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作,在工作流程管理、响应市场服务能力、减少库存加快商品的周转速度上不断进行优化,节约交易成本,缩短产品生产周期和交易时间。使得供应商和苏宁能快速生产和售卖消费者满意的产品,扩大市场规模,提高零售市场的质量水平,同时提高与供应商沟通效率。

  对员工的管理云服务也将把苏宁总部对内部员工的关系,由原来的制度标准制定和执行管理监督,转变为专业共享服务的提供。苏宁将运用信息系统的高效对接和智能终端平台的便捷链接,员工可以利用各种方式——诸如智能手机、平板电脑、普通PC——进行日常工作。工作内容涉及采购、配送、财务、服务、人事、办公、知识管理各个方面,信息化创新使得业务与资源的一体化运作能力和规模经济的优势更加凸显,真正实现智慧型企业的云管理。

  面对多类型客户的复杂需求、全球化的跨区域管理,转型科技苏宁的实施路径就是:运用云的理念和技术,高度整合、灵活调动企业内外部资源,在供应链合作、消费者服务、企业内部管理所有方面都形成云服务平台和瘦客户端的模型,不同对象都可以随心订制、自由获取到更专业化、更个性化、更便捷化的服务。

  具体实施上,苏宁将构建由物流平台、供应链平台、软件研发、流程外包服务、B2C购物门户、金融服务门户、开放平台门户构成的“北斗七星”事业群,以前后台的协同造就最佳的客户体验。同时在未来3年内,苏宁将在北京、上海、广州、成都、武汉、西安等地建设6-8个云计算数据中心,充分使用绿色环保技术,支持高密度的服务器部署、高性能大容量存储的投产,充分使用虚拟化技术,建成基于云计算的基础技术平台,为未来云服务的实现搭建环境。

  在组织和团队建设上,未来10年内,苏宁讲持续不断的扩容IT团队,3年内将投资8—10亿建成南京、北京、深圳三大开发中心,达到10000人的初期规模,并最终达到20000人的IT团队。同时苏宁还将建立完善专业的组织机构、运作机制、IT治理体系,强化产品设计体系、技术开发体系、质量管理体系的建设,打造国际水平IT公司的管理基础。此外,苏宁投资1.5亿建设苏宁IT培训学院,与各大软硬件件公司、专业开发公司深度合作,建设面向不同技能、不同对象的培训体系,全面提升人才素质与技能,并打造符合苏宁业务、技术需求特点的IT文化体系。

  苏宁易购五年领跑行业 十年转型网络生活平台

  电子商务作为零售行业发展迅猛的新型业态,在发布会上成为各方关注的焦点。2010年初刚上线的苏宁易购取得了高速增长,苏宁易购总经理凌国胜立志将苏宁易购打造成为互联网与零售完美结合的电子商务企业典范。

  凌国胜表示,苏宁易购致力于建立以互联网技术为驱动,以数据研究为营销基础,以客户体验为本的运营模型。依托不断扩展的产品线,带给消费者丰富的选择;依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本,保持低价优势;依托完善的物流配送网络,带给消费者便捷的配送服务。

  苏宁易购计划至2020年,十年内保持年复合增长率50%,销售规模位居行业第一;SKU总量200万以上;注册会员数1亿人;整体团队2.5万人;覆盖全国99%以上城市;云计算、云服务能力位居世界领先行列,转型网络生活平台,成为智慧苏宁的重要组成部分。产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等。

  苏宁易购的发展战略分为三个阶段:2011年—2013年是高速增长期,年复合增长率达到180%以上,发展移动电子商务业务和社区化营销,引进第三方商户,组建各地易购分公司;2014—2016年是行业领先期,销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展实现第一,易购分公司成为当地电商引领者;2017—2020年是转型跨越期,转型网络生活平台,围绕日常生活,建成一个规模庞大而又细分的网络集群,成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地,技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。

  据凌国胜介绍,至2020年,易购将拥有8个数据研究中心,IT研发团队达到10000人,数据研究渗透到易购运营管理的各环节、各部门。同时还将通过与CRM系统1亿会员数据的研究与共享,使苏宁OEM研究院成为易购产品的主要孵化基地。

  苏宁未来十年战略的发布,标志着苏宁的全新起航,目前苏宁在企业各项资源配置上已经开始了有计划的准备和投入,6月16日苏宁发布的拟募集55亿的增发公告,就将主要使用于连锁发展、物流建设、信息化升级和供应链优化项目。发布会现场,与会专家和投资者一致认为,作为一个上规模的企业,苏宁超前制定十年战略是企业进一步做大做强的可靠保证,而整体战略也贴合宏观环境、市场需求和行业趋势,细致的实施计划也将使苏宁前进的方向更加明确。张近东也明确表示,一个更加壮大、精细化、科技化、全球化和更具有社会责任感的苏宁,势必为社会、行业、投资者、消费者和员工创造更大的价值。

苏宁大事记

 
  1990年12月26日,苏宁电器集团开始创业

  1993年和八大国营商场对垒的空调大战,使苏宁在商战中脱颖而出,演绎了引人深思的“苏宁现象”

  1994年,苏宁以年销售5.6亿,荣登全国空调销售第一1996年,苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈,湖南路丁家桥2号,建成全国最大的专业空调商场

  1996年,扬州苏宁挂牌,苏宁全国第一家连锁店成立 1997年,苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心

  1998年,苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标

  1999年,中国电器网上线

  1999年,苏宁电器大厦成功开盘,苏宁进军海外市场和综合电器流通领域

  2000年,苏宁电器集团成立十周年,苏宁实施二次创业战略,推进全国电器连锁经营。

  2001年6月,苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。

  2001年12月,苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。

  2002年苏宁以年销售60多亿,上缴税收过亿元,员工上万名的规模,成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。

  2002年荣获中国商业联合会授予的:“中国商业名牌企业”。

  2002年10月,1200工程一期计划启动,招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。

  2002年10月,苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业,获得巨大成功。

  2002年9月,苏宁在南京召开彩电峰会,10亿元订单采购彩电,令全国瞩目。

  2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统。

  2003年3月15日,亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场,苏宁电器山西路店开业。

  2003年5月,苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元

  2003年8月,在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭,空调专营店形式退出苏宁历史舞台,全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型2003年11月,1200工程二期计划启动,面向研究生、本科生、大专生展开招聘。

  2003年12月,中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。

  2004年3月,苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。

  2004年3月,“百名店长工程”正式启动,为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。

  2004年4月,苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛

  2004年6月,由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中,该公司的品牌价值评估为63.62亿,位居第78位,一举超越国内众多同行,成为中国电器连锁第一品牌。

  2004年7月21日,苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004年9月,苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛

  2004年10月1日,集团大型直营3C连锁店总数突破100家。

  2004年11月,1200工程三期计划启动,目前已经全面融入苏宁的管理体系。

  2005年度中国民营经济十大风云人物

  2005年5月1日,苏宁在全国一天开出22家店,创造了家电连锁行业单店开业记录

  2005年3月,苏宁启动5315服务工程

  2005年7月,苏宁武汉两店连开,率先完成全国一级重点城市布局

  2005年8月,苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛”

  2005年8月,苏宁股权分置改革方案投票通过,进入G股时代

  2005年9月,苏宁VI系统全面升级

  2005年9月,苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会

  2005年10月1日,上海苏宁长宁路旗舰店开业,开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式

  2005年12月,苏宁十五周年庆典

  2006年1月10日 张近东荣膺

  2006年2月28日 苏宁70000员工“变身”社工志愿者

  2006年3月5日 苏宁2006中国空调行业白皮书

  2006年3月16日 32大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定”

  2006年3月25日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡

  2006年3月30日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地”

  2006年4月11日 苏宁SAPERP上线新闻通稿

  2006年6月14日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升

  2006年7月21日 做一个负责任的“企业公民”----专访苏宁电器董事长张近东

  2006年8月3日 苏宁:打造百年民族服务品牌

  2006年8月22日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖

  2006年9月12日 交行苏宁联名信用卡新闻

  2006年9月17日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准

  2006年9月18日 苏宁52家店国庆同时开张

  2006年9月24日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务

  2006年9月28日 苏宁十一开通自己的全国服务“114”

  2006年10月20日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民

  2006年11月7日 苏宁诚信列中国零售业第一

  2006年11月8日 新书发布会新闻通稿

  2006中国企业信誉百强排行榜出炉

  2006年11月14日 中移动-苏宁两大巨头战略结盟

  2006年11月20日 苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级

  2006年11月24日 苏宁1200工程五期本周启动 家电连锁人才呈现“三高”之势

  2006年11月29日 苏宁海尔合作新闻通稿

  2006年11月29日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建2008大3C联盟

  2006年11月30日 佳能战略结盟苏宁电器

  2008大3C数码联盟浮出水面

  2006年12月5日 2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名

  2006年12月8日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动

  2006年12月17日 苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物

  2006年12月21日 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强

  2006年12月25日 阳光列车发车

  2007年1月29日 苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”

  2007年3月1日 苏宁联合学友园(北京)教育传媒集团共同捐助20万元图书给大兴行知学校,引领07年家电公益榜

  2007年3月9日 南京新街口店荣膺“百城万店无假货先进单位”

  2007年3月24日 牵手行动公益募捐箱启动仪式暨苏宁电器1+1阳光行周年庆典隆重举行

  2007年4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”,苏宁成为零售行业中惟一入选的企业

  2007年4月21日 首家“Digital Suning”专营店开业 开启家电消费新时尚

  2007年5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》,苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一

  2007年6月17日 苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作,以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平

  2007年6月22日 苏宁电器品牌价值突破400亿价值402.25亿

  2007年7月5日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”第一

  2007年7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR(高效消费者响应)合作协议,开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命

  2007年7月30日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端,签署合作协议,联合拓展家电零售行业的移动信息化应用

  2007年8月1日 2007年8月1日,苏宁SAP-HR系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件,提升HR部门“底线价值”。

  2007年8月2日 《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业榜”,苏宁荣登榜首

  2007年8月3日 “2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓,我司入选最具影响中国十佳上市公司

  2007年8月3日 全球最富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”2007年8月28日 集团在南京奥体中心举办了“成就卓越,引领行业”2007苏宁之夏大型文艺晚会。

  2007年9月1日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布2007年中国企业500强名单,苏宁电器排名持续上升,从去年的第68位上升至第59位,同时位列民营企业第三。

  2007年9月12日 集团召开2007中国PC行业发展高峰论坛,正式宣布加大电脑渠道的整合力度,提出“07销售年度成为中国PC零销售渠道冠军的目标,成为首个公布PC策略的中国家电连锁企业。

  2007年10月1日 集团迎来20家新店和14家老店的盛大开业。

  2007年10月20日 南京高淳县古柏镇韩村300亩“光彩苏宁绿色农场”迎来丰收。

  2007年10月11日 集团向清华大学教育基金会捐资500万元,成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”,用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。

  2007年11月20日 中华全国工商业联合会(以下简称全国工商联)第十次会员代表大会胜利闭幕。会议选举产生了全国工商联第十届执行委员会,集团董事长张近东当选第十届全国工商联副主席。

  2007年11月 公司凭借企业创立以来17年的优秀表现,先后从北京捧回2007年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上,集团董事长张近东、总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”,成为这一奖项获奖最多的企业。

  2007年11月20日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了《合作备忘录》的签约仪式,由此,我司正式成为中国信保在国内流通行业的第一家内保合作单位。

  2007年11月20日 在《世界经济学人周刊》杂志社和清华大学技术创新研究中心联办的IT经理世界第七届经理世界年会上,苏宁电器被授予“2007年度中国杰出创新企业奖”。

  2007年12月12日 苏宁电器董事长张近东香港论道中国制造

  2007年12月20日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号2008年2月 苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾

  2008年5月 苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万2008年5月 苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金

  2008年5月1日 苏宁52家店同时开业

  2008年5月18日苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元

  2008年5月10日起至7月12日,苏宁电器将携手爱德基金会,在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的 2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。

  2008年5月27日 董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动.由世界品牌价值实验室独家编制的2008年度《中国100最佳信誉品牌》排行榜6月2日在北京揭晓,苏宁电器以品牌价值423.37亿元(2007年为402.25亿元位列行业第一)顺利入围100强,在整个家电行业名列前茅,并蝉联中国商业连锁第一品牌。

  2009年6月16日,世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位,再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。

  2009年6月 苏宁出资5730万元收购了日本电器连锁零售商Laox27.36%的股份,成为其第一大股东,并派驻两名董事,开创了中国家电连锁行业海外并购的处女航。虽然并购交易额并不大,但重要的是其战略价值--苏宁完成了首次海外并购的训练2009年7月20日,苏宁电器迎来上市五周年,正式向社会发布了2008年《企业责任报告》(简称CSR报告)。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告,也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示,此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。

  2009年12月30日,苏宁电器在南京举行媒体通报会,正式宣布收购位列香港电器零售连锁前三甲的Citicall Retail Management Ltd.(简称“镭射公司”),以此启动在香港的连锁发展,并计划在三年内实现50家店的网络布局,占据25%以上的市场份额。这将是苏宁继6月份控股日本老牌家电连锁企业LAOX之后,成功实施的第二例并购,也标志着苏宁国际化进入纵深发展阶段。

  2010年1月24日,苏宁电器启动第二代的形象代言人,宣布与一线明星黄晓明、新星王珞丹达成代言协议,传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求,进一步提高苏宁品牌亲和力。

  2010年2月1日,苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。

  2010年4月20日,《情系玉树 大爱无疆---抗震救灾大型募捐活动特别节目》在北京举行,募捐活动吸引了众多企业、演艺明星到场。晚会现场,苏宁电器 再次向青海玉树灾区捐赠1000万元人民币,此前苏宁电器已第一时间向灾区捐赠500万元,至此,苏宁累计向青海玉树灾区捐赠了1500万元人民币。

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