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阅读 2046 次 历史版本 0个 创建者:沐笳 (2011/4/19 15:56:48)  最新编辑:沐笳 (2011/4/19 15:56:48)
微博营销
拼音:wēi bó yíng xiāo (Weibo Yingxiao)
英文:MicroBlog Marketing
  微博是一种互动及传播性极快的工具,信息传播速度甚至比媒体还要快,微博的核心是关注与被关注,其独特的跟随机制和信息的快速推送机制,让网络营销充满了更多即时和互动的特点,不少企业通过微博营销获得了巨大成功。 

定义


  微博,即微博客(MicroBlog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEBWAP以及各种客户端组件个人社区,用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻,图片、链接、文字等均可通过互联网短信彩信3G手机完成,无需标题和文章构思,瞬间的灵感即可便捷地发布,并被病毒传播似地分享。 

特点


  1、信息发布便捷,传播速度快;

  2、通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播,影响面广;

  3、互动性强,能与粉丝即时沟通;

  4、主动吸引粉丝,同时也可能被粉丝抛弃;

  5、低成本;

  6、名人效应能够使事件的传播当量呈几何级放大;

  7、企业形象拟人化;

  8、可与粉丝(用户)建立超越买卖关系的情感;

  9、每条信息引起的反应可能千差万别,难以通过经验来预期,容易受到攻击或由于操作失误而产生负面影响;

  10、粉丝积累过程缓慢,需要长期投入,营销效果难以评估。  

技巧


  1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的);

  2、使用微博检索工具,对与品牌、产品相关的话题进行监控;

  3、保证日常的微博对话,并形成制度化、正常化;

  4、善于从你的粉丝处获得建议,并及时反馈;

  5、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;

  6、尊重每一个用户,切勿引发争辩;遭遇客负面消息,不可贸然发表回复或者声明,应该先检索相关留言,了解情况后再联系相关客户;

  7、信息一定要透明、真实,包括优惠信息或危机信息;

  8、微博语言要拟人化,具有情感;

  9、不要仅仅使用微博来推广广告,产品信息;

  10、不要使用微博来记录日常的流水账,确保你的信息有分享价值,有娱乐性。  

延伸名词


  1、微博:最初的微博只能发送140字的短文,承载内容有限,但后来,渐渐可以加入链接、图片、音频以至视频、引用等诸多功能。文字+链接=一条精准的软文;文字+链接+图片=一条优质的传播;文字+链接+视频=绝妙的视频营销……微博支持的形式越多,越能够与诸多营销手段进行基因重组,把其他营销的优点跟微博短平快的优点进行结合,从而形成一个强大的自媒体,这种传播比任何形式的营销手段都更加给力。

  2、粉丝听众:没有粉丝的微博无异于一潭死水,从营销角度看,没有粉丝,这个微博也就形同虚设,没有意义。粉丝是信息的接收者,同时也是潜在消费者,很显然,粉丝越多,传播效力就越大。

  3、话题(活动投票):这是微博的衍生产品,一个话题可以因为参与者的数目而成名,一旦话题成名,那话题所植入的营销对象也就随之成名,对比之前利用论坛炒作话题来说,微博炒作话题将会更加灵活高效。活动,跟话题类似,但活动的互动和参与性更强,目的更明确,更具吸引力。

  4、互动(转播点评投票):微博最鲜明的特点就是互动性强,互动周期短,能够第一时间达成互动,这也是微博发展如此迅猛的内在推动力。转播,二次传播,假如平均每个博主拥趸5000,那如果有10个人转播一条微博,那传播受众将瞬间达到50000,传播效力可想而知!

  5、微博营销:利用微博各方面的传播及代言(名人博客)价值进行的营销活动。

  6、微博运营商:微博网站运营商,也就是新浪腾讯搜狐网易等这些公司。

  7、微博认证:被微博运营商官方认证成为知名微博博主,会获得系统推荐,会获得更多的粉丝,会更有权威性。

  8、知名博主:分为草根知名博主和名人微博。前者是通过各种方式把自己炒作成拥趸众多的草根人士,这类微博具有很强的传播效力;后者是名人,这类微博除过具有传播效力外,还有很有价值的潜在代言效果。

  9、微博营销商:利用微博展开微博营销的网络公司或个人。

  10、开放式平台:微博可以接入的各种授权应用,这是微博后续发展和整合的生力军,通过应用的接入,微博可以跟游戏、文学等等形态进行无缝结合,同时,还可以实现各个微博平台的同步,牵一发而动全身。比如你在20个微博平台有帐号,而这20个账号都跟一个帐号绑定,你只需要给这一个帐号发,其他20个都会同步更新。假若你每个帐号拥有粉丝2000名,那将有40000名听众同时看到你新发的信息,而这个过程可能只要1秒钟!

  11、微博模板:各大微博都提供了模板选择,跟QQ空间一样,模板会在后期带来广告价值。

  12、手机微博:这是微博已于其他互联网形式最突出的特点之一,他会非常容易打破互联网和手机互联网的限制,轻松互通。换句话说,通过微博,可以把营销活动从互联网同步到手机互联网,这一点是传统网络营销的瓶颈。 

注意事项 

对于微博博主

  1、精心策划微博内容:根据要推广对象的特点,编辑带有文字、图片、音视频、链接等丰富内容的微博,可以使之变成很有价值的软文。

  2、增加你的粉丝数:

  (1)内容要优质:真实、新鲜、好奇、吊胃口;

  (2)频度要适当:不能太少,也不能一分钟发几十条,每天控制在30条左右,可以有效避免一些粉丝因反感而取消收听你;

  (3)时间有技巧:8点半,公车一族,手机看微博;10点半,找工作间歇,电脑上微博;3点半,午工作间歇;5点半,临下班;20至23点,晚上上网娱乐时间;

  (4)参与热门话题:多参与能够增加你的出镜率,从而带来更多的关注;当然你也可以发起一些活动或话题;

  (5)礼尚往来:多加别人,别人才会加你;

  (6)申请认证:这个需要跟运营商沟通,一旦通过,效果甚佳,你可以以企业名义进行申请,通过率会高一些;

  (7)站外引用:把你的微博客嵌入到你的空间,带来更多关注;

  (8)微博群或论坛:多加入一些微博QQ群或论坛,共同交流,互相加粉;

  3、如果你拥有了数量超过1万的粉丝,就可以放心的找一些企业进行合作,这就要看你自己的谈判能力。

  4、你可以跟微博营销方进行合作,加入他们的优秀博主资源圈,一旦他们接到项目,你也能顺手获得利益。

  5、把你的微博大变身,微博不仅仅是个消遣工具,他同时还是以下角色:

  (1)媒体

  (2)在线客服

  (3)短平快的新闻系统

  (4)可移植的广告联盟

  (5)微文学

  (6)微促销

  (6)更多随心所欲的角色 

对于微博营销方

  1、策划

  首先对一个客户的需求进行剖析,看这个需求如何能够利用微博带来最大的传播价值,这一点至关重要。

  (1)内容策划:发什么话题或创意能够达到这两个目的:一是植入客户信息;二是引发博友的关注兴趣,二者缺一不可

  (2)传播策划:通过微博哪些方面进行传播?组织哪些博主?发布时间?频度?传播控制?……这些问题都需要事先规划好

  2、资源

  微博营销最重要的就是博主资源,博主又可分为:

  (1)草根博主:这类博主传播力很强,博客很活跃,忠诚粉丝的忠诚度不次于名人博客

  (2)媒体博主:这类博客通常具有约定俗成的客观性和新闻性(权威性),带来的传播信任度高

  (3)行业博主:有些博主是专注某个领域的,分类传播将会更加精准

  (4)名人博主:这类具有代言性,但通常成本会比较高

  3、推广方式

  (1)发布原创微博

  (2)组织转发、点评

  (3)发起互动活动:如竞猜、转播有奖、互动讨论、投票等等

  (4)炒作话题

  (5)接入应用:如你的客户是医疗健康行业的,你可以开发健康自检小工具等应用,接入到微博

  4、推广主题

  (1)品牌和产品传播:发布品牌动态、新品动态,如苹果公司可以利用微博发布最新的产品图片、视频等;

  (2)互动活动和话题:发布一些主题活动,号召博友参与讨论,提高趣味性和互动性,软性植入客户信息;

  (3)建立客服通道:为企业专门开通一个在线客服答疑,如二手车小胖等,对咨询行业、产品类、导购类企业很有帮助;

  (4)建立促销通道:专门发布各类新品、清仓品、促销品、拍卖品等,直接将博客变身为橱窗;

  (5)团队管理工具:员工每人一个微博,全部关注CEO微博,这样可以便利地发布通知或者在线会议;

  (6)客户管理工具:对于合作的客户,可以通过微博进行集体售后服务;

  (7)作为SEO工具:微博的更新频率很大,这是SEO很关键的一环,目前百度已经开始抓取各大微博内容,若将微博作为企业网站一部分,无疑会对SEO工作带来更多效益;

  (8)软广告:跟名博暗地里合作,他们发布微博时,植入客户信息;

  (9)舆论监测与控制:在微博上搜索关键词可以快速找到相关微博,这样可以及时把握消费者对品牌或产品的看法,及时反馈给企业主。

  5、推广渠道

  (1)微博网站

  (2)微博客户端、手机客户端

  (3)站外植入:把微博代码做成类似百度广告联盟类似的代码,植入一些网站联盟站群,这样就形成了一个可以随时变化的广告联盟,广告主只需要定时更新信息,就可以轻松替换掉原有的广告,较之百度广告联盟,更具营销性。当然也可以植入到你想的任何网站、博客、个人空间等地方。

  (4)微博同步机器人:如果你有30个微博站的帐号,如果一一发布,那将是个非常大的工作量,光是反复输入帐号密码就会累死掉,因而利用同步机器人是个非常好的选择。目前F5的做法是,F5跟30多个微博运营商协议接入,同时自己开发了一个微博QQ机器人(小me),你先在F5里设置30个博客的同步关联,然后添加小me为QQ好友,每次发微博,你只需要给小me发条QQ消息即可瞬间同步到30个微博站。  

对于微博运营方 

  1、VIP认证:开通企业VIP认证频道,对企业资质、信誉等严格认证后,给出VIP+认证双标识,重点位置推荐、关键词搜索排名等;

  2、群发信息:给所有博友群发企业推广信息(这个有点不道德,可能会带来一些负面感受,但是如果信息处理得当,也会是一个不错的选择);

  3、广告:最直接最寻常的一种渠道,微博具有异常大的流量,是广告的优质基础,广告投放点可以设置在顶部、侧边、发布框小元素等地方;

  4、模板植入:开发出植入客户广告的微博模板,然后呼吁博主使用,根据博主访客到访量分与提成;

  5、官方发起营销活动:这个方式新浪已有使用过;

  6、与微博运营方进行协议合作,合作分成,运营方对合作的营销方进行推广,营销方对客户进行推广,获得的收益,运营方与营销方协议分成;

  7、直接与知名博主合作:开辟微博营销频道(围脖客),博主申请成为围脖客,运营方审核,只通过优质博主即可;

  8、微博搜索与搜索竞价。  

开展步骤 

准备工作

  1.规划你的微博营销。首先要对微博营销有一个大概的规划,例如微博发布哪些内容、由谁负责更新等等。寻找灵感最简单的方法就是学习其他企业微博正在做什么。

  2.注册专属企业微博。我们以新浪微博为例。登录新浪微博首页,按照提示一步一步注册微博账号,建议你使用品牌名称作为微博昵称。注册完成后,补充你的资料,例如把品牌Logo作为你的微博头像,在个人介绍里面填写品牌介绍等等。尽量申请新浪微博的“身份认证”,这样你会获得更多的信任和关注。

  3.寻找你的消费者,建立你的粉丝群。

  微博营销非常好,但是由于它是分众的,所以,当企业在微博上建立自己的账号时会发现,如果没有任何人跟随你的账号,那么你就是孤家寡人,无法实现任何营销目的。因此,微博注册好之后,第一个要解决的问题是建立粉丝群。

  (1)投放广告与搜索工具。要更多人关注你,你要首先学会主动出击。一是通过微博的搜索功能。例如你是一家化妆品企业,你可以搜索“祛斑”、“美白”等关键词,来寻找你的潜在客户;二是在一些门户类网站、百度推广等平台发布企业微博的广告,增加普通网民的关注度;三是邀请企业内部员工、客户、潜在用户,使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博。在短时间内增加企业微博的大量粉丝,当关注用户增多之后,就有可能在微博平台的首页曝光,以吸引更多的用户跟随。

  (2)开展有奖活动。提供免费奖品是一种推广手段,很多人喜欢这种方式,你可以在短期内获得一定的用户。

  (3)特价或打折信息。提供限时内的商品打折活动,也是一种有效的推广方法,例如快捷宾馆的企业微博,可以定期发布一些特价房,能以低廉的折扣价入住,可以带来不错的传播效果。

  (4)情感营销。利用微博进行售后服务,获得粉丝并增进彼此间情感,提高用户忠实度。以前企业售后服务是一对一,现在可以通过微博进行一对多的沟通来解决问题,赢得更多粉丝的关注。

  (5)帮助用户解决问题。这是赢得企业粉丝的重要方式。当然这需要持续的投入,把用户真正当成朋友,赢得其信赖和好感。  

互动与沟通

  1、信息发布。能不能发布恰当的信息是微博营销的关键,所以我们要掌握一定的技巧,比如不要发布单纯的企业新闻,以及广告。

  (1)和你的产品有关的常识。如果你是一家销售胃药的企业,你可以发一些护胃养胃的健康小贴士,每条微博用产品的照片做图片。

  (2)消费者的使用感受。定期选择一些有价值的顾客对你产品的感受发到微博上,可以引起潜在消费者的兴趣。

  (3)优惠信息和活动。为了提高微博粉丝的数量和活跃度,可以搞一些优惠活动,比如新品免费试用、产品购买优惠折扣等等。

  (4)要适当控制发布频率,每天有10条左右的更新。不要使用自动更新的方式,而是人为选择一些让消费者感兴趣的话题进行更新。为了增加个性特色,可以选择一个个性的头像。

  2、反馈和交流。微博的魅力就在于互动性,所以一定要及时回复消费者的意见和建议,对于消费者提出的问题,在了解到详情后,给予及时的解决。  

误区

  1、只看不说

  微博特点之一就是互动,如果你把微博单纯理解成发布企业新闻和品牌信息的地方,必将收效甚微。要善于从粉丝处获得建议,并及时反馈。

  2、内容生硬

  如果你的微博上只有一些硬邦邦的广告,这也是不合时宜的。不要仅仅使用微博来推广广告,不要使用微博来记录日常的流水账,确保你的信息有分享价值、有娱乐性。

  广告主试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销,不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用,还会影响用户的浏览体验,导致他们从品牌的粉丝圈中流失,显然,这对于微博营销的最终目标——聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。

  3、信息不透明

  遭遇产品负面消息,不可贸然发表回复或者声明,应该先检索相关留言,了解情况后再联系相关客户,切勿引发争辩;信息一定要透明、真实,包括优惠信息或危机信息。

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